近年来，金安区人社局始终坚持以人民为中心发展理念，持续深化“放管服”改革，优化办事流程，提高办事效率。截至目前，金安区人社局政务服务大厅共设置综合窗口8个，专窗2个，咨询窗口1个，办不成事窗口1个。编制上线政务服务事项131项（均达四级深度），综合窗口事项驻率86.67%，政务服务好评率100%。

思想引领，高位推动。思想是行动的先导。近年来，金安区人社局高度重视党员干部思想教育，高度重视政务服务工作。一是牢固树立以人民为中心的发展理念。利用党组会、理论中心组学习会、支部主题党日等多种形式组织干部职工交流学习，撰写心得体会，查找政务服务方面存在的问题、不足，牢固树立以人民为中心的发展理念。二是高位推动政务服务落地见效。将综合窗口改革、大厅升级改造等工作纳入人社系统 “五提升”三年行动（2022-2024年）总体规划，形成主要负责同志亲自抓，分管负责同志具体抓，部门各负其责，干部职工齐参与的工作机制。制定《金安区人社局深化综合窗口改革实施方案》、《金安区人力资源和社会保障局服务窗口管理办法》等文件方案，多次召开专题会议，及时协调解决重难点问题，提升为民服务质效。

业务培训，增强本领。以培训为抓手，提升服务水平和质量。通过组织开展各类业务培训，增强干部职工的业务能力和服务本领，为群众提供更优质、更专业的服务。一是组织“晨训”。抢抓早晨黄金30分，由各进驻大厅业务骨干进行业务培训，讲解疑难案例，交流经验做法，提升服务队伍的整体战斗力。二是开展“轮训”。为夯实干部队伍理论基础，自2022年5月，按“边改革边培训”“互相教、互相学”模式，开展各类高频业务综合培训30余场，提升工作人员的业务素质。三是比武“实训”，开展业务技能比武练兵，解放思想、提升能力、转变作风，2名同志荣获“六安市青年岗位能手”，多次荣获省、市人社系统比武练兵先进单位，培养了一大批政治过硬、作风优良、本领高强的业务能手。四是礼仪培训。组织开展“微笑服务月”活动，邀请六安职业技术学院等专家教授，对全局系统工作人员开展礼仪培训，指导干部职工掌握与群众沟通的礼仪和技巧。

健全制度，有章可循。推进制度建设，制定了一系列科学、规范、有效的管理制度和操作规程，明确了各个岗位的职责和权限。一是健全内部管理。结合实际，制定完善《金安区人力资源和社会保障局服务窗口管理办法》《金安区政务服务中心人社分厅AB岗位工作制》《金安区政务服务中心人社分厅窗口工作人员岗位轮转制度》《金安区人社局“办不成事”事项提级管理制度》等等，落实窗口行风建设“五制”“四公开”“三亮明”。二是加强内部监督。结合“镜头”监控，每月不定期对窗口单位工作人员进行暗访督查，及时对督查中发现的违反制度规定的相关单位和责任人员，给予通报批评、效能追责，确保窗口服务效能建设落到实处。开展局长走流程活动，局领导班子成员以普通办事人员身份体验“一窗通办”流程，检验窗口人员业务素质并就走流程过程中发现的问题及时予以整改。三是创新回访机制。创新制定“人社业务满意度”互查+自查+现场问卷回访机制，通过二级机构互查、二级机构主要负责人自查和现场发放问卷调查三种形式，多维度全方位发现自身问题，切实补强短板，优化服务流程。

提升硬件，美化环境。始终将群众的体验放在首位，整体规划，升级服务大厅硬件建设，完善便民设施。一是设置“引导区”，值班长坐镇，引导群众取号和单页预填，尽可能减少群众的等待时间；二是设置“自助服务区”，志愿者随时等候，集科技之力方便群众自主办理业务；三是设置“政策宣传区”，滚动播放宣传视频，宣传人社政策，展示人社形象；五是设置“便民服务区”，配备便民物资，为群众提供不时之需；六是设置“休闲阅览区”，结合书香机关建设，造浓书香氛围，营造舒适、温馨的环境氛围，打造“金安人社会客厅”，为群众提供一种宾至如归的感觉。

下一步，金安区人社局将继续以群众满意为目标，不断推进“放管服”改革，为人民群众创造更加美好的生活和发展环境，推动人社事业高质量发展。