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[最美运营主管]服务源于心,真诚赢信任——记工行安庆潜山支行营业部运营主管林珊

2023-08-17 09:59   安徽网

林珊,大学毕业就加入到中国工商银行,现为工行安庆潜山支行营业部运营主管。入行十余载,她从最基层干起,无论做什么工作,担任何种角色,对待工作总是兢兢业业,勤勤恳恳,无怨无悔。在别人认为无事可干的岗位,她总觉得有干不完的工作,而且总干的有声有色。她也积极向党组织靠拢,于今年发展成一名中共预备党员。

面对繁琐复杂的工作,她没有畏惧、后退,而是勤奋刻苦、谦虚谨慎,抓住一切时间和机会学习,严于律己,积极主动的完成上级下达的各项工作任务,认真学习各项法律法规,不断提高自身的政治觉悟和思想觉悟。她谨记长辈的一句话:技多不压身。这几年,她通过业余时间不断学习,陆续考取了行内各专业资格证书。通过不间断的学习,扎实的理论基础,丰富的实践经验,不管是对公业务还是对私业务,她都了如指掌。

工作中,在服务上,做到了操作标准,服务规范,举止得体,对每一位客户总是有问必答,耐心解释,贴心服务,真诚、周到的服务给客户留下了良好的印象,赢得了客户的信任,也因此和很多客户建立了良好的关系。平时她总是提前到岗,以饱满的热情,迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝耐心解释,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。

她不是最能言善辩的,但她是最负责任心的。

她知道,要想在工作中获得客户的信赖,除了过硬的业务能力外,还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题,抓住客户心理,把耐心细致贯穿于工作的始终。一天,一位来办理挂失业务的大哥来到网点,问题来了,他要挂失密码的账户并非自己所有,而是他父亲的。从银行业务要求上,挂失业务是需要本人办理的。告知后大哥情绪激动,暴跳如雷,说自己的父亲突发脑溢血才刚躲过危机,但记忆受损,记不得密码,医院又急用钱,这该怎么办才好。这时她告知大哥,我们工行专门针对您这类问题提供上门服务,经我们核实情况后会尽快为您办理的。大哥满是感激,业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中,她为客户提供了多次上门服务,每一次,她都能用真诚感动客户,赢得客户赞许。

真诚优质的服务体现在每一个工作细节当中。作为一名低柜的运营主管,主要阵地是在柜面,偶尔还要兼顾大堂,在第一时间发现客户的不满情绪,了解情况并为客户解决问题。一次,一单位会计带着大额现金来网点存钱,因钱是多张卡分批次从ATM机取出,没有扎把成捆,所以柜员仔细清点并与会计再次核实并存入账户,临近下班的时候,单位会计急冲冲的跑进来,说存的钱金额不对,少了一万元,并在窗口暴跳如雷,扬言找不着这笔钱大家都不要下班了。这时林主管上前安抚,告诉会计不要着急,一定帮他解决问题。将会计带到一旁一边聊天,一边让会计回想一下取款记录,表示对她的着急非常理解,随后逐笔在智能终端机上核对取款卡的余额,最终发现是会计少取了,会计不好意思了起来,说刚才真是抱歉,都是工人工资,如果少了那就要自己赔偿,所以态度不是很好,临走时还对她说谢谢。工作中类似的事情很多,虽然都是一些小事,但不处理好就可能引发投诉,我们也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈,但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力,更因为切实地解决了客户问题而感到高兴。

银行工作总是充满着挑战和机遇,我们的一言一行都代表着工商银行的企业形象,网点规范化服务永无止境,所以我们需要把优质服务贯穿到每一个工作细节中去,真正做到爱行如家,以客户为中心,为工商银行的美好明天添砖加瓦。(徐敏敏)

林珊,大学毕业就加入到中国工商银行,现为工行安庆潜山支行营业部运营主管。入行十余载,她从最基层干起,无论做什么工作,担任何种角色,对待工作总是兢兢业业,勤勤恳恳,无怨无悔。在别人认为无事可干的岗位,她总觉得有干不完的工作,而且总干的有声有色。她也积极向党组织靠拢,于今年发展成一名中共预备党员。

面对繁琐复杂的工作,她没有畏惧、后退,而是勤奋刻苦、谦虚谨慎,抓住一切时间和机会学习,严于律己,积极主动的完成上级下达的各项工作任务,认真学习各项法律法规,不断提高自身的政治觉悟和思想觉悟。她谨记长辈的一句话:技多不压身。这几年,她通过业余时间不断学习,陆续考取了行内各专业资格证书。通过不间断的学习,扎实的理论基础,丰富的实践经验,不管是对公业务还是对私业务,她都了如指掌。

工作中,在服务上,做到了操作标准,服务规范,举止得体,对每一位客户总是有问必答,耐心解释,贴心服务,真诚、周到的服务给客户留下了良好的印象,赢得了客户的信任,也因此和很多客户建立了良好的关系。平时她总是提前到岗,以饱满的热情,迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝耐心解释,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。

她不是最能言善辩的,但她是最负责任心的。

她知道,要想在工作中获得客户的信赖,除了过硬的业务能力外,还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题,抓住客户心理,把耐心细致贯穿于工作的始终。一天,一位来办理挂失业务的大哥来到网点,问题来了,他要挂失密码的账户并非自己所有,而是他父亲的。从银行业务要求上,挂失业务是需要本人办理的。告知后大哥情绪激动,暴跳如雷,说自己的父亲突发脑溢血才刚躲过危机,但记忆受损,记不得密码,医院又急用钱,这该怎么办才好。这时她告知大哥,我们工行专门针对您这类问题提供上门服务,经我们核实情况后会尽快为您办理的。大哥满是感激,业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中,她为客户提供了多次上门服务,每一次,她都能用真诚感动客户,赢得客户赞许。

真诚优质的服务体现在每一个工作细节当中。作为一名低柜的运营主管,主要阵地是在柜面,偶尔还要兼顾大堂,在第一时间发现客户的不满情绪,了解情况并为客户解决问题。一次,一单位会计带着大额现金来网点存钱,因钱是多张卡分批次从ATM机取出,没有扎把成捆,所以柜员仔细清点并与会计再次核实并存入账户,临近下班的时候,单位会计急冲冲的跑进来,说存的钱金额不对,少了一万元,并在窗口暴跳如雷,扬言找不着这笔钱大家都不要下班了。这时林主管上前安抚,告诉会计不要着急,一定帮他解决问题。将会计带到一旁一边聊天,一边让会计回想一下取款记录,表示对她的着急非常理解,随后逐笔在智能终端机上核对取款卡的余额,最终发现是会计少取了,会计不好意思了起来,说刚才真是抱歉,都是工人工资,如果少了那就要自己赔偿,所以态度不是很好,临走时还对她说谢谢。工作中类似的事情很多,虽然都是一些小事,但不处理好就可能引发投诉,我们也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈,但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力,更因为切实地解决了客户问题而感到高兴。

银行工作总是充满着挑战和机遇,我们的一言一行都代表着工商银行的企业形象,网点规范化服务永无止境,所以我们需要把优质服务贯穿到每一个工作细节中去,真正做到爱行如家,以客户为中心,为工商银行的美好明天添砖加瓦。(徐敏敏)

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