大皖新闻讯 记者从5月26日召开的池州市12345政务服务便民热线工作新闻发布会上获悉，今年1-4月，池州12345便民服务热线共受理群众和企业各类诉求5.2万余件；平均日受理量440件，接通率99.4%；直接答复3.3万余件、直接答复率63.4%；工单办理1.9万余件，群众满意率99.9%，按期办结率100%。

池州市政府副秘书长、市政府办公室主任汪政在发布会上介绍，据统计分析，池州市政务服务便民热线接到的群众诉求热点居前五位的分别为：市场监管类（占比16.7%）、城乡建设类（占比15.8%）、交通运输类（占比10.6%）、劳动和社会保障类（占比10.5%）、民生服务类（占比6.1%）。

据介绍，在热线办理“提质问效”方面，该市制订了12345热线2023年工作要点和提高办理质效责任清单，进一步加大重难件办理力度，建立群众有奖举报机制，鼓励群众和企业举报涉及生态环保、安全生产、耕地保护、长江禁捕等涉及“国之大者”问题，吹响群众“监督哨”；对重点诉求实行“清单+闭环”管理，确保群众和企业诉求“快办办好”。

在优化营商环境方面，该市按要求开通“营商环境监督分线”和语音导航，设置为企服务专席2台，24小时受理企业诉求。同时，建立共商联办机制。市营商办、市热线中心定期共享涉企诉求信息、共商诉求办理，将企业反映疑难复杂问题、集中共性问题列入“市长面对面”活动，对企业一次评价不满意件及时转市营商平台二次办理。

大皖新闻记者

编辑 王翠