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安徽三级窗口半年多受理群众和企业“办不成事”事项5054件

©原创 2023-02-15 17:18

大皖新闻讯   为办好“急难愁盼”民生事,安徽去年在全国率先设立“办不成事”反映窗口。半年多来,该窗口受理了多少“办不成事”事项?记者近日在采访中了解到,截至2022年底,全省各级“办不成事”反映窗口受理办理群众和企业“办不成事”反映事项5054件,推动一批“急难愁盼”问题得到解决。为进一步拓宽群众反映渠道,省直效能办基于“效能安徽网”正在拓展建设“办不成事”反映窗口线上投诉渠道,预计今年上半年正式投入使用。

省级窗口 “办不成事”反映事项日均2、3件

在省政务服务中心1号办事大厅8号窗口,即省级“办不成事”反映窗口,记者看到工作人员小周正在忙着处理线上投诉。

省政务服务中心“办不成事”反映窗口主办省本级政务服事项。(受访者供图)

2022年7月上旬,省直效能办与省数据资源管理局联合设立“办不成事”反映窗口,专门受理“疑难杂症”。该窗口配备一名工作人员、一名监督员,同时省政务服务中心各窗口的首席代表作为协调员每天轮值办理。

“从全国来看,当时已有部分市、县设立了‘办不成事’窗口,但省级层面设置此类窗口为数不多,安徽的这一做法在全国也算走在前列。”省直效能办工作人员介绍。

目前,企业和群众可以通过网络(安徽政务服务网)、热线(96980)以及现场投诉的形式反映问题。小周告诉记者,窗口平均每天收到线上投诉12~15件,属“办不成事”反映事项的有2、3件;电话投诉在20件左右;来窗口现场反映问题,每周2、3件。

据小周介绍,对于企业和群众反映的“办不成事”相关问题,他们都做好记录,并建立起工作台账。服务对象的真实姓名、联系电话、通讯地址等相关信息还需同步录入“互联网+效能管理”信息化平台,全流程全环节跟踪督办。

工作推进 从省本级延伸到省市县三级联动

记者了解到,省政务服务中心“办不成事”反映窗口设立之初,主办省本级政务服务事项。不过在实际工作中,工作人员发现大部分投诉件来自基层。

针对这一情况,2022年8月,省直机关工委(省直效能办)、省数据资源管理局联合下发通知,明确“办不成事”建立由省市县效能办(机关工委)牵头、政务服务管理部门统筹推进、各相关单位参加的工作推进机制,推动“办不成事”反映窗口建设工作向市、县政务服务中心延伸,实现全覆盖。

省直效能办工作人员表示,省市县三级联动后,实行统一登记、一口受理、交办分办、效能督办全流程闭环管理,“在规定的时限内完成办理,推动企业和群众的急难愁盼问题得到更好的解决。”

目前,“办不成事”反映窗口接受4种情形的投诉和问题反映:一是企业和群众线上或线下申请办理的政务服务事项,材料齐全且符合法定形式的,提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批的问题,或者受理不及时、办理超时问题;二是企业和群众对标长三角,借鉴沪苏浙可办理的做法,前往政务服务中心申请办理政务服务事项2次及以上仍未能办成的问题;三是企业和群众反映来政务服务中心办事过程中遇到的不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉”等问题;四是企业和群众提出的符合政策条件的特事特办(提速办、延时办、预约办、上门办)需求。

典型案例 反映后施工许可证很快就办下来了

吴先生是马鞍山市一家生物科学技术有限公司负责人,2021年上半年,公司根据相关政策要求,准备利用闲置厂房兴建养老机构。不过,当他来到马鞍山市政务服务中心窗口,想申请办理老年公寓的装饰装修类施工许可证时却遇到了难题。

“由于涉及到改变用途等问题,需要多个部门并联审批才能办理,但是公司急着进场装修,当时我很着急。”吴先生告诉记者,当他准备走出办事大厅时看到“办不成事”综合服务窗口的标识牌,就抱着试试看的态度向窗口进行反映。让他没想到的是,了解到相关情况后,马鞍山市数据资源管理局很快就与市住房和城乡建设局、市自然资源和规划局沟通协调,并邀请他参加协调会,推进两部门尽快达成办理意见。不久,老年公寓装修项目的施工许可证就办下来了。

吴先生的公司是2013年成立的,“十年来,公司取得了一些成绩,我们就想着尽可能地回报社会。”现在政府鼓励社会资本投资养老服务,正好公司有闲置的厂房,这才决定兴建养老机构。拿到施工许可证后,养老机构顺利进入了装修阶段,并于2022年正式投入运营。

马鞍山市数据资源管理局政务服务监督科负责人介绍,2021年5月,该市在安徽率先探索建立政务服务“办不成事”反映和解决机制,并逐步拓展到市县两级所有政务服务办事大厅,确保群众反映的“办不成事”件件有落实、事事有回音。

完善机制 拓宽“办不成事”窗口线上投诉渠道

记者从省直效能办了解到,2022年,全省各级“办不成事”反映窗口受理办理群众和企业“办不成事”反映事项5054件(其中省级107件),推动了一批问题的解决。

“我们已经形成了规范的工作流程,包括登记受理、办理反馈、效能督办。”省直效能办的相关负责人表示,在“办不成事”反映窗口登记受理之后,能现场解决的,立即办理反馈;不能现场协调解决的,窗口负责全程跟踪办理进度,进行协调督办,在反映事项办结或提出办理意见后,1个工作日内将办理情况及时反馈企业和群众。对于符合政策规定不办的或“推诿扯皮、办事拖拉”的,将加大“办不成事”反映问题的督办力度,对相关单位和人员实行严格效能问责。

目前,省直效能办基于“效能安徽网”(www.xnah.gov.cn)正在拓展建设“办不成事”反映窗口线上投诉渠道,预计今年上半年正式投入使用。下一步,全省各级“办不成事”反映窗口将更广泛收集汇聚企业和群众办事需求,归纳梳理典型案例,通过优化再造工作流程,持续优化政务服务和营商环境,不断提升企业和群众办事的便利度、体验感。

大皖新闻记者  姚一鸣

大皖新闻讯   为办好“急难愁盼”民生事,安徽去年在全国率先设立“办不成事”反映窗口。半年多来,该窗口受理了多少“办不成事”事项?记者近日在采访中了解到,截至2022年底,全省各级“办不成事”反映窗口受理办理群众和企业“办不成事”反映事项5054件,推动一批“急难愁盼”问题得到解决。为进一步拓宽群众反映渠道,省直效能办基于“效能安徽网”正在拓展建设“办不成事”反映窗口线上投诉渠道,预计今年上半年正式投入使用。

省级窗口 “办不成事”反映事项日均2、3件

在省政务服务中心1号办事大厅8号窗口,即省级“办不成事”反映窗口,记者看到工作人员小周正在忙着处理线上投诉。

省政务服务中心“办不成事”反映窗口主办省本级政务服事项。(受访者供图)

2022年7月上旬,省直效能办与省数据资源管理局联合设立“办不成事”反映窗口,专门受理“疑难杂症”。该窗口配备一名工作人员、一名监督员,同时省政务服务中心各窗口的首席代表作为协调员每天轮值办理。

“从全国来看,当时已有部分市、县设立了‘办不成事’窗口,但省级层面设置此类窗口为数不多,安徽的这一做法在全国也算走在前列。”省直效能办工作人员介绍。

目前,企业和群众可以通过网络(安徽政务服务网)、热线(96980)以及现场投诉的形式反映问题。小周告诉记者,窗口平均每天收到线上投诉12~15件,属“办不成事”反映事项的有2、3件;电话投诉在20件左右;来窗口现场反映问题,每周2、3件。

据小周介绍,对于企业和群众反映的“办不成事”相关问题,他们都做好记录,并建立起工作台账。服务对象的真实姓名、联系电话、通讯地址等相关信息还需同步录入“互联网+效能管理”信息化平台,全流程全环节跟踪督办。

工作推进 从省本级延伸到省市县三级联动

记者了解到,省政务服务中心“办不成事”反映窗口设立之初,主办省本级政务服务事项。不过在实际工作中,工作人员发现大部分投诉件来自基层。

针对这一情况,2022年8月,省直机关工委(省直效能办)、省数据资源管理局联合下发通知,明确“办不成事”建立由省市县效能办(机关工委)牵头、政务服务管理部门统筹推进、各相关单位参加的工作推进机制,推动“办不成事”反映窗口建设工作向市、县政务服务中心延伸,实现全覆盖。

省直效能办工作人员表示,省市县三级联动后,实行统一登记、一口受理、交办分办、效能督办全流程闭环管理,“在规定的时限内完成办理,推动企业和群众的急难愁盼问题得到更好的解决。”

目前,“办不成事”反映窗口接受4种情形的投诉和问题反映:一是企业和群众线上或线下申请办理的政务服务事项,材料齐全且符合法定形式的,提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批的问题,或者受理不及时、办理超时问题;二是企业和群众对标长三角,借鉴沪苏浙可办理的做法,前往政务服务中心申请办理政务服务事项2次及以上仍未能办成的问题;三是企业和群众反映来政务服务中心办事过程中遇到的不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉”等问题;四是企业和群众提出的符合政策条件的特事特办(提速办、延时办、预约办、上门办)需求。

典型案例 反映后施工许可证很快就办下来了

吴先生是马鞍山市一家生物科学技术有限公司负责人,2021年上半年,公司根据相关政策要求,准备利用闲置厂房兴建养老机构。不过,当他来到马鞍山市政务服务中心窗口,想申请办理老年公寓的装饰装修类施工许可证时却遇到了难题。

“由于涉及到改变用途等问题,需要多个部门并联审批才能办理,但是公司急着进场装修,当时我很着急。”吴先生告诉记者,当他准备走出办事大厅时看到“办不成事”综合服务窗口的标识牌,就抱着试试看的态度向窗口进行反映。让他没想到的是,了解到相关情况后,马鞍山市数据资源管理局很快就与市住房和城乡建设局、市自然资源和规划局沟通协调,并邀请他参加协调会,推进两部门尽快达成办理意见。不久,老年公寓装修项目的施工许可证就办下来了。

吴先生的公司是2013年成立的,“十年来,公司取得了一些成绩,我们就想着尽可能地回报社会。”现在政府鼓励社会资本投资养老服务,正好公司有闲置的厂房,这才决定兴建养老机构。拿到施工许可证后,养老机构顺利进入了装修阶段,并于2022年正式投入运营。

马鞍山市数据资源管理局政务服务监督科负责人介绍,2021年5月,该市在安徽率先探索建立政务服务“办不成事”反映和解决机制,并逐步拓展到市县两级所有政务服务办事大厅,确保群众反映的“办不成事”件件有落实、事事有回音。

完善机制 拓宽“办不成事”窗口线上投诉渠道

记者从省直效能办了解到,2022年,全省各级“办不成事”反映窗口受理办理群众和企业“办不成事”反映事项5054件(其中省级107件),推动了一批问题的解决。

“我们已经形成了规范的工作流程,包括登记受理、办理反馈、效能督办。”省直效能办的相关负责人表示,在“办不成事”反映窗口登记受理之后,能现场解决的,立即办理反馈;不能现场协调解决的,窗口负责全程跟踪办理进度,进行协调督办,在反映事项办结或提出办理意见后,1个工作日内将办理情况及时反馈企业和群众。对于符合政策规定不办的或“推诿扯皮、办事拖拉”的,将加大“办不成事”反映问题的督办力度,对相关单位和人员实行严格效能问责。

目前,省直效能办基于“效能安徽网”(www.xnah.gov.cn)正在拓展建设“办不成事”反映窗口线上投诉渠道,预计今年上半年正式投入使用。下一步,全省各级“办不成事”反映窗口将更广泛收集汇聚企业和群众办事需求,归纳梳理典型案例,通过优化再造工作流程,持续优化政务服务和营商环境,不断提升企业和群众办事的便利度、体验感。

大皖新闻记者  姚一鸣

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