一千个读者就有一千个哈姆雷特，一千个业主就有一千种物业服务。

小区物业服务究竟该怎么做？既不是物业层面的自说自话，更不是业主层面的千人千面。在一个服务周期内，如果说物业做好“四保一服务”(保安、保洁、保绿、保修和客户服务)是必须完成的规定动作，那么，做好品质提升的自选动作是拉开物业服务层次的关键所在。对于物业公司而言，做好“必选题”是合格，答好“附加题”是物业口碑的永恒课题。

合肥政务区习友路上天骏花园小区总建筑面积258007.83平方米，住户1954户，近年来，物业服务从环境服务、秩序维护、设备维修、客户服务四个基础服务维度，不断夯实根基，在做好保洁标准、绿化、秩序、维修、客服等专业培训时，同时加强对物业个人行为规范的培训，规范员工言行举止，每月进行检查、考核、评分，并同绩效绑定。通过一系列硬件改造、智慧升级、人文关怀等多维度切入，形成可持续的改善闭环，在筑牢基础服务同时，持续在品质提升这道“附加题”上为业主口碑和企业品牌增色着墨。

常规工作  做好物业“必选动作”不失分

▲加强基础保洁服务

新华物业自从入住天骏花园小区以来，坚持规范服务，准确、及时张贴发布各级主管部门、业委会各类通知，温馨提示253次，利用业主微信群、短信发送各类信息271次，同时详尽做好相关解释工作。

针对前物业交接的所有业主档案信息不准确、不完善，物业采取上门拜访、沟通了解、更新，同时严格做好保密。强化了各部门之间工作联动，密切配合协调各部门工作，及时、妥善处理好各部门交叉工作，确保了服务管理工作的实效性。

对业主各类诉求、意见和建议处理迅速记录，分类采取解决方案，及时满足业主需求。同时，物业注重加强培训，提高物业人员服务意识、沟通能力并在实际工作中检验落实情况，提高了员工综合素质。提高服务水平、深化服务质量，业主满意度逐步提升。

小区物业负责人价绍，客服中心热情服务，积极处理住户报修、咨询、投诉，前台电话24小时提供服务。截至目前，前台共接听电话17597次（33个月），受理客户咨询5100余次、上门维修4736次、沟通拜访业主1921户、及时处理装修违章违规37起。

品质提升  围绕业主“急难愁盼”做实事

为给业主打造更优质的居住环境，新华物业天骏花园项目围绕业主关系的“急难愁盼”需求，做好物业服务加分项，持续为天骏花园打造品质提升新篇章。小区物业负责人介绍，近年以来，物业重点聚焦小区景观池改造与园区绿化防护栏安装两大工程，全力为业主打造更安全、更美观、更舒适的居住环境。

小区物业负责人介绍，目前已完成小区东西门花坛改造，铺种草坪1000余平米，小绿植补种草坪，绿化栅栏安装；对小区地库灯光及标识标牌、小区标识标牌、弱电改造、西区垃圾桶堆场污水堵塞改造；对业主使用频率较高的充电桩场地进行了改造。拆除外墙安全隐患；电梯维修更换、绿化花卉补种、空调机位渗漏维修。

▲铺种草坪

▲电梯维修更换

目前，正在实施景观池清淤改造。小区景观池原本是环境的点睛之笔，年久失修，淤塞情况严重，水质浑浊，影响美观的同时也存在安全隐患。业主对此颇有意见，为此物业为了唤醒景观池往日灵动，让业主重拾诗意栖居昔日承载欢声笑语，物业此次重点对池底淤泥、杂物进行彻底打捞清运，修复破损池壁，合理规划池塘内鹅卵石，从根源解决水质浑浊问题。改造后的景观池将搭配全新的水生植物，让景观池成为邻里交流、休憩赏景的温馨角落。

▲景观池清淤改造

为了更好地保护园区绿化成果，同时保障业主安全，物业启动园区绿化防护栏安装工程。精选高品质防护栏材质，兼具美观性与耐用性，造型与园区整体风格相协调，宛如一道隐形的“绿色卫士’防护栏的安装，既能有效防止绿化植被被无意踩踏破坏，让花草树木茁壮成长，又能为儿童、老人在园区活动时提供安全屏障，让每一次漫步、每一场嬉戏都安心无忧。

▲安装绿化栅栏

▲加强对非机动车管理,提升小区仪式感、秩序感

▲设备维修

▲水泵检修、污水管道疏通

▲球场防护网维修

▲外墙隐患拆除

“上医治未病”。在物业服务与管理中，安全始终是首位。在天骏花园物业服务上，就体现服务前置的重要性，物业通过有效的预见性服务把潜在的风险尽可能地提前排除，防患于未然的。针对突发天气，新华物业对小区业主及时提醒，消除安全隐患，确保业主生命财产安全。物业工作人与通过业主群、公告栏等，提醒业主将花盆等易坠物品放置在室内不易坠落的位置，避免伤及他人。提请业主出门务必关好门窗，大风天气出行，请您行走时注意观察周围情况，提防因风大导致高空坠物等状况发生。

▲清理阳台物品及晾晒，防止高空坠物和业主人身财产损失

▲楼顶晾衣绳安装，解决业主晾晒需求

▲清扫小区落叶

社区文化  温馨服务拉近业主情感距离

近年来，新华物业天骏花园服务中心持续优化服务，在社区文化建设上，立足传统节日，不遗余力为业主打造富有传统特色的社区文化活动。每年围绕春节、端午、中秋、三八节、六一、母亲节、国庆、元旦等节日开展形式多样的活动，此外，还举办掼蛋比赛、便民服务、消防专题、慰问空巢老人专项活动，持续为小区打造富有温度的文化活动，此举受到业主认可。

▲为业主举办母亲节活动

▲举办便民服务活动

▲关爱高考学子，为考生送牛奶

小区业主刘女士价绍，她自2016年入住以来，通过前后物业服务对比，对现有物业给与了肯定。“物业对小区路面维修，池塘清淤，假山的改造表示满意，物业对业主提出的意见和建议能及时改进，对物业整体服务水平比较满意”，刘女士表示，目前小区1.42元每平米的物业与小区的物业服务水平整体来说是质价相符的。

据了解，天骏花园项目即将迎来物业选聘。虽然现有物业服务可圈可点，最后选择权在业主手上，但对物业公司而言，将继续坚持做好四保一服务“必选题”，努力答好品质提升“附加题”，不断提升业主满意度。小区物业负责人介绍，“目前物业出资进行的一系列品质提升改造工作得到了业主的充分认可，这既是对新华物业工作的肯定，也是一份责任”。未来，新华物业天骏花园服务中心将继续全心全意为广大业主服务，围绕业主急难愁盼做实事，从小事做起，从点滴做起，让每个住户感受到服务的价值。