编者：为提升物业管理服务水平，树立行业先进典型，充分发挥优秀物业人的示范引领作用，推动行业高质量发展，安徽省社区服务业协会物业管理分会，开展了2024年度“五星(优秀)物业人”评选活动，经会员单位自主申报、材料评审、网上公示等流程，共评出2024年度“五星(优秀)物业人”180人。近期，大皖新闻将开展"五星物业人"专题报道，以其先进事迹，展现行业风采。

本期人物：合肥万科物业服务有限公司2024年度“五星（优秀）物业人”—— 洪蓉

“以严谨的态度履行职责，以无声的行动践行人生”。洪蓉入职万科物业从事服务行业已两年零七个月之久，从懵懂至现今，有困难，有汗水，也有挑战。面对入职初期的懵懂，洪蓉坚持只需踏实前行，持之以恒的工作理念；312户的各自不同，26栋楼宇的形影相随；“早上好””出门吗“”管家您好“”又来啦“。每个工作日的上岗瞬间，当收拾好一天的心情整装待发时，洪蓉所遇到的微笑和相互问候均能治愈洪蓉一天疲惫的心情！洪蓉相信每一句温馨的问候，每一句真切的关怀，都是一份真情服务的初心，每一次褒奖与鼓励都是一份肯定，更是彼此间的相互信任。真情服务，永不止步。

在这个瞬息万变的世界里，每一秒都可能有生命出于危难之中，2024年12月24日合肥万科物业蓝山花园管家系统工作正依序开展中，随着晨会的结束，管家电话突然想起，洪蓉拿起手机如往常一样接听了电话，电话那端，焦急的语气和嘈杂的哭声让她的心中涌起了一种不好的预感，“蓉姐，9栋1805家爷爷突发心梗，我们幸福驿站的AED业主刚刚拿过来了，他不会用”听闻此言，洪蓉意识到事情的严重性，放下手工工作，朝着楼栋跑去，在火速赶往业主家后，那时进门的洪蓉没有片刻犹豫，脱下了厚重的羽绒服，丢在一边，冲向了老人旁边，洪蓉一边操作的AED的使用，一边询问其120急救车动态，打通了120急救中心电话，在急救电话的指导下进行心肺复苏。那时洪蓉的脑海里有那么一刻觉得时间过得异常的漫长，洪蓉亦很感激入职万科以后参与了CPR等急救培训。

不知过了多久，急救中心医生到达现场，恍惚中洪蓉听到了医生对她说：“你辛苦了，换我们来！”转身的那一刻，老人的家人拉住了洪蓉，“感谢你，真的特别感谢你所作的一切，真看不出来你那么瘦弱的身躯能做出这样的举动”在此之前，洪蓉从来没有想过，物业服务能做到有多感动有多好，这件事情似乎给洪蓉了答案，可能在她毫不犹豫脱下外套冲向业主的那一刻，也可能是在她鼓起勇气实施心肺复苏那一刻，是一种互相信任，更是业主寄于的希望，那一份信任与希望让物业服务人员走进了业主的心里，更是让更多用户体验物业服务之美好！

平凡的岗位同样有大作为，洪蓉始终坚持用服务诠释，用真情践行，让生活充满惊喜与幸福；洪蓉始终相信，在平凡的人生中每一份真诚的执着与奉献同样也是一道亮丽而夺目的风景。