铜陵新闻网讯（记者 陈燕飞）记者日前从铜陵市交通执法支队获悉，铜陵市12328交通运输服务监督热线在上半年6次月度考评中均位列全省前五，其中两个月排名全省第1，稳居全省前列。

作为市交通运输行业对外服务窗口，自运行以来，12328交通运输服务监督热线不断提高工单办理质效。即接即办。坚持7×24小时轮班值守，做到“全天候服务、全渠道受理、全方位办理”，优化热线受理运行和承办处置“双闭环”举措，实时扩充、动态更新服务热线电话知识库，常态化开展话务员业务知识和沟通技巧培训。

限时办好。完善部门协同办理和说“不”提级管理工作机制，将热线工单交办与办公系统对接，畅通受理、转办等全流程；开展出租车行业规范提升行动，成立出租车投诉处理专班，提升涉出租车投诉类工单办理质效。上半年，我市12328热线投诉举报24小时办结率和投诉举报5日办结率均达100%，投诉举报回访满意率达99.28%。

未呼先办。培树“铜心铜行铜铸安”交通执法品牌，出台涉企行政合规指导清单，系统梳理合规指导事项24项，累计服务企业200余家次，执法回访693次。