邮储银行安庆潜山市支行积极履行社会责任，坚持以客户为中心，持续深耕普惠金融，利用移动展业等移动办公设备为行动不便的老年人以及残障人群等特殊客户群体提供上门延伸服务。在坚持业务合规的前提下创新服务模式，始终追求方便、快捷、安全的金融服务，得到了广大居民的认可和好评，将关爱特殊人群落到实处，为残障客户保驾护航。

近日，一位客户携带家中老人存折前往网点办理代取款业务。因存折长期未使用，且存折密码遗忘，按照取款业务的相关制度规定，密码重置业务只能由本人持有效身份证件办理。但该客户反馈，此存折户主是名精神病患者，意识不正常，无法亲自到柜台办理业务，而客户又急需这笔钱用于日常开销。

由于情况特殊，了解到这一情况后，网点主管第一时间主动提出上门延伸办理业务来解决客户需求。该网点营业主管一边安排工作人员查询客户卡片状态、一边准备上门延伸服务所需要的资料。经调查发现客户居住乡下，且患有精神病，无法和陌生人交流，甚至遇到陌生人时会有暴力倾向，无法与其拍照核实。

网点营业主管主动联系其法定监护人，按照规定准备好所需要的材料，同时安排两名业务熟练、服务热情的员工于当天下午前往客户家中核实情况，严格按照服务流程，现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照合影等规定流程，最后陪同该客户一起返回到银行网点办理存折的密码重置和取款业务，得到客户的认可，该客户由衷赞道：“邮储银行为咱办业务真的是尽心尽责，让我感动啊！”

该行高度重视残障人士等特殊群体的服务工作，专门为特殊群体业务办理提供绿色通道，持续推进残障人群金融消费者保护工作，坚持守护残障人群的“钱袋子”，切实保障人群资金和信息安全，增强特殊群体对金融服务的满意度。通过不断提升和优化金融服务水平，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供有温度的金融服务。

邮储银行潜山市支行还在网点厅堂配备了爱心轮椅、老花镜、雨伞等便民设施，为厅堂服务加温，不断优化服务设施，服务细节，努力消除客户在办理业务时的困难和不便，为残障人士等特殊客户群体提供周到、细致、全面的金融服务。（谢红春）