为全面落实减费让利政策、服务实体经济，提升金融服务质效，切实降低小微企业和个体工商户经营成本，确保支付手续费降费政策有效惠及客户，农行安庆兴龙支行以民生需求为导向，立足群众实际，推动金融政策直达、资金直达、优惠直达，积极落实降费为民，着力提升支付服务质效，积极改善营商环境，推动减费让利的各项措施落地见效，以切实行动助力实体经济快速发展。

在政策宣传上做“加”法，提升政策触达度

积极普及减费让利知识，农行安庆兴龙支行开展多元化宣传活动。一是以营业网点为“主阵地”，充分利用网点多、阵地广的优势，在网点门楣屏循环播放宣传标语，设置宣传栏、摆放宣传资料，详细讲解减费让利政策，并逐一解答客户问题。二是以营业网点为中心，积极延伸服务半径，走访周边商圈，通过发放宣传折页、现场讲解等方式，为小微企业及个体工商户进行政策讲解及答疑。

在办理流程上做“减”法，提升客户满意度

为抓好减费让利政策落地，农行安庆兴龙支行持续优化办理流程。一是切实转变服务模式，完善对实体经济的金融服务，认真梳理客户名单，开展主动对接，以辅导式服务、便利化服务等模式，主动与网点周边小微企业和个体工商户对接，将国家各项惠企政策“点对点”“面对面”精准宣传到位，让流程更简、效率更高。二是通过微信、公众号等自有社交平台，推送减费让利有关文章，公示减费让利政策及办理流程，保证小微企业和个体工商户能及时获取相关政策信息，使减费让利政策更加深入人心，同时结合电话、短信等多种方式精准开展政策宣传，简化业务手续，缩短客户业务办理时间，提高客户满意度。

在制度建设上做“乘”法，切实保障客户权益

精准实施降费让利政策，农行安庆兴龙支行多措并举助企纾困、惠企利民。一是建立健全制度建设及常态化监督检查机制，提升服务收费合规水平同时，把控收费流程，以“硬控制”方式从源头上杜绝人为误收、多收，持续加大减费让利力度，助力地方经济高质量发展。二是持续组织深入学习，内化政策于心，强化组织领导，推出多层次、全方位培训，各营业网点利用晨会深化学习，持续强化员工对降费让利政策的理解，确保政策精髓深入人心，共同做好客户服务，推动政策有效落地。

在企业减负上做“除”法，全方位惠企利民

持续推动惠企让利力度，农行安庆兴龙支行全方位推进减费让利政策落实。一是组织调研，推动自主减费，为进一步扩大实施效果，我行开展重点企业的账户调研工作，解决企业账户服务的需求难点问题，坚持透明和诚信原则，确保客户得到真正的实惠。二是深入走进企业，深入小微企业、个体工商户做好减费让利政策传导工作，向客户告知收费标准及减免具体举措，接受客户的监督。

下一步，农行安庆兴龙支行将深化服务意识、优化服务水平作为减费让利工作的重要前提，践行“服务创造价值”的理念，持续认真落实减费让利各项政策，同时加大宣传力度、多措并举，在减费让利的同时，做到“减费不减服务”，不断提升服务质量和体验，为地区经济发展贡献积极的金融力量。（汪文成）