为进一步提高网点员工处置突发事件的能力，保护客户的财产安全，增强网点各岗位员工的安全防范意识，工行安庆潜山源潭支行于2024年7月23日班后开展了外部欺诈风险处置实战演练。支行分管行长、办公室人员、网点员工、保安参加演练活动。

在演练开始前，网点负责人向全体员工及安保人员详细讲解防诈骗应急预案方案，细化预案流程。

落实方案，“还原”诈骗场景。现金柜员在日常给客户办理现金汇款业务时，通过温馨提示等方式告知客户电信诈骗风险。一客户在汇款途中接到好几通陌生电话，称家人在外地突发疾病，急需医疗费，催促赶紧汇款，现金柜员发现可疑汇款交易，询问客户“您是否认识收款人”“您可知道这笔款项汇到哪里”等一系列的问题，客户无心回答问题，并在柜台大吵大闹，网点负责人和业务主管见状，配合柜员做好安抚工作，耐心向客户解释这很可能是一起诈骗案件，客户听闻后情绪非常激动，事态升级，为了保障客户的资金安全，网点负责人立即拨打公安机关电话，请求核验事情的真伪。后经当地公安机关部门核实，对方电话实为境外诈骗团伙分子，利用家人突发疾病等原因对客户资金进行诈骗。客户得知真相后，连连向网点工作人员道谢，如果不是网点员工及时提醒和劝阻，自己很可能已经上当受骗了。

及时总结，巩固演练效果。在演练结束后，支行分管行长和网点负责人对此次演练进行总结，强调了各级安全保卫人员和各级业务人员的安全保卫防抢劫、防诈骗的意识要长抓不懈，希望大家通过多场景演练能进一步提高安全防范意识、提高实战能力。（李俊）