为进一步提高辖区物业服务水平及物业品质，6月26日下午，望城街道和谐社区组织辖区三个物业的客服主管，环境主管和保安主管，集中开展了物业管理提能增效培训。

会上主要对物业服务人员能力与意识进行相关培训，从脸、眼、耳、鼻、舌、口六个方面进行了剖析解读，分别介绍了在物业服务工作中如何做好门面担当；如何发现问题；如何听取各种声音；如何嗅出项目潜在语言；如何有效沟通和科学的持续收缴，同时分享了如何回复居民提出的常见问题，之后社区又对垃圾分类知识进行了集中培训，向大家普及了相关知识，并详细介绍了三个小区目前生活垃圾分类现状、工作进展及工作要求。

通过本次组织的培训，参加培训人员表示内容干货多多，收获满满，对物业管理有了新的认识，开阔了视野，拓展了思维，进一步提升了大家的服务理念与意识。同时对垃圾分类工作的重要性有了进一步的认识，明确了自己的工作职责，为下一步小区生活垃圾分类推进工作打下了坚实基础。

（张荣荣）