近日，肥西县政务服务中心走进一对怀抱幼儿的年轻夫妇，大厅引导员程庆见状照例热情询问办理什么业务，他们没有说话，只是用手比划着。程庆意识到他们是聋哑人，遂取出纸和笔，示意他们将要表达的话语用文字写下来，就这样整个交流过程便在一笔一画和点头摇头中展开。

通过“纸笔交流”发现，他们是来申请办理“事实无人抚养儿童补助”业务，其实该业务不在大厅窗口办理，需去属地社区提交申请材料，考虑到双方都是聋哑人，工作人员程庆遂致电该事项主管部门民政局咨询办理流程及所需材料清单。打听清楚后，程庆将办理地址、乘坐公交线路、材料证明等注意事项写在纸上递交至这对夫妇。程庆同步联系该中心值班领导，帮助协调该事项开启特殊人群绿色服务，民政部门知悉后将立即安排属地窗口提供“领办帮办”服务。在20分钟的交流中，这对夫妻频频微笑致谢，并竖起大拇指连连点赞。简单的手势，满意的微笑是对肥西政务服务最满意、最肯定的直接体现。

近年来，肥西县政务服务管理局牢固树立以人民为中心的发展思想，持续深化“一改两为”，做实“小窗口”，做优“大服务”，让政务服务接地气、有温度，把百姓的“烦心事”“操心事”“揪心事”化成一件件“暖心事”。（汪津津）