“小物业、大民生”。物业服务是城市基层治理的重要组成部分，也是治理难题之一。近年来，淮北市杜集区积极探索“国企兜底+社区协同”小区治理新路径，对无物业小区开展接管服务，实现小区由“无人管”向“共治理”转变，群众幸福感满意度显著提升。

坚持党建引领，破解“无人管”的问题

“红色小管家来了，卫生被打扫干净了，楼道灯更亮了。”“家里燃气灶、洗衣机坏了物业帮忙联系师傅上门维修，今年春节的时候啊，还组织包饺子送温暖呢。”近日，矿山集街道福兴雅苑小区的居民们对物业服务交口称赞。

据了解，矿山集街道辖区内原先无物业管理的4个老旧小区，在老旧小区改造完后普遍处于失管状态。民生所系，念兹在兹。杜集区坚持党建引领，推动国资物业——淮北市通皓物业服务有限公司主动承担社会责任，通过“国企+社区”的物业服务模式，着力提升老旧小区物业覆盖率及管理水平。

目前，通皓物业面向12个无物业小区开展全覆盖服务，惠及居民2万余户，物业服务进一步提标扩面增效，正在逐步实现“党建引领、权责清晰、优势互补、群众满意、政企双赢”的小区治理新格局。

强化精准施策，破解“无法管”的问题

工作越细致，治理越精准。“现在只要是涉及小区里的事，在楼栋群里一发，很快就能有人来处理。”家住在高岳街道东和佳苑小区的赵先生说起自家物业的办事效率一脸自豪。他口中的“楼栋群”，就是物业和社区、业主三方的“微信群”，这也是最受群众欢迎、最便捷的问题反映方式，2022年该小区获评全省首批“皖美红色物业”示范小区。

据悉，杜集区国资物业与所辖街道社区积极签订《共建运营协议》，同时推选6名国资物业党员和6名业主委员会成员双向进入、交叉任职，将租赁收入反哺小区基础设施管护，吸纳100余名低收入小区居民从事保洁、保安等工作，实现困难群众“家门口”就业，促进了小区治理良性“微循环”。

落实闭环管理，破解“管不好”的问题

精诚所至，金石为开。通过一系列举措，矿山集街道罗马公馆小区业主们对物业的工作越来越认可：“原来没有物业，有问题没地方反映，还是有物业好呀，经常看到有志愿者穿着红马甲在小区里走访，社区也积极为我们解决各种难题，现在住着舒心多了。”业主刘阿姨说。

据悉，杜集区依托“红色串门、暖心敲门”活动，畅通居民诉求反馈渠道，实现“居民事居民提”。由社区党组织牵头召开联席会议，邀请通皓物业、居民代表、“两代表一委员”等共同商定小区事项。国资物业主动认领交办事项，并定期向小区（网格）党支部述职，主动接受居民代表评议。今年以来，协调解决管网升级改造、窨井盖缺失等居民诉求122个，开展小区路灯、健身器材等基础设施维修更换、“物业有话说”活动等服务活动248次，服务覆盖居民群众7900余人次。

邵尉