“还是家乡的领导切实为我们群众办实事。我家房屋的损坏补偿款已经收到了，非常感谢你们的帮助。”怀宁县清河乡金山村陈女士激动的说道。陈女士家房屋之前在安装太阳能光伏板时造成漏水严重，其与厂家多次沟通无果，万般无奈之下拨打了便民热线。在接到群众的呼声后，清河乡政府迅速行动，组织专班到现场实地查看，了解详细情况，再依法依理与厂家协商圆满解决。

近年来，怀宁县清河乡党委政府聚焦便民热线，着力解决群众急难愁盼问题。一是落实“一把手”责任制，凡转办热线均亲自审批部署，顶格推动。二是落实“一套人马专班”一个班子成员+具体经办人+被诉求单位负责人机制，对问题深入剖析，形成化解方案。三是落实“一线工作法”，与当事人直接沟通，问题到一线现场解决。做到“事事有回音，件件有答复”，不断提升群众获得感、安全感、幸福感。

下一步，该乡政府将继续秉承“民有所呼，我有所应”的理念，不断提升服务水平，为群众创造更加美好的生活环境。

（李周庆）