安徽网蚌埠消息  为聚焦民生，进一步解决居民诉求，提升居民满意度，第一社区坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，使政府和百姓之间高效互动。聚焦党建+“红色物业”，第一社区常态化开展社区联合物业接待日，“零距离”倾听居民对社区治理和物业服务的意见和建议，2023年接待居民诉求66件，62件全部办结。

每周开展社区和物业联系会议，社区和物业公司共同学习服务的重要性，都要学会服务。在进行服务的过程中，要采用合理而有效的沟通手段，填补业主需求和现实服务水平的差距。任何服务工作都不可能十全十美，社区针对这种情况，提醒物业提高服务意识，不断采用有效的沟通手段，融合与业主的关系。定期上门拜访、召开居民议事会、定期进行顾客服务评价调查等等，通过这一系列的沟通方式，不断改进服务工作，不断提升服务质量。通过沟通，使得业主能够感觉到细致服务，从而达到心理平衡，促进物业管理人员与业主能够达成共识，相互配合工作。

通过一年多的社区联合物业接待日的开展，提高了物业公司主动访民情、听民意、解民忧的服务意识，变“被动”应诉为“主动”治理，居民口碑明显好转。（徐婷婷）