安徽网蚌埠消息  雪华乡（宏业村街道）第二社区将提升群众获得感、幸福感、安全感作为便民服务中心工作的落脚点，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，通过“小改变”把为群众办实事、办好事落实到实处，做到高效便民、群众满意。

上门办，贴民心

雪华乡（宏业村街道）第二社区将活动延伸至小区党群服务站，不断地完善改进工作方法和服务方式，让服务更加高效便捷，让群众切实感受到的获得感和幸福感。“真的没想到现在这么方便，一个电话就帮我们解决了困难，对于我们这种年龄大、身体不好的老人来说，上门办服务真是帮了我们的大忙！感谢政府，感谢社区的工作人员。”家住宏源望湖城的苏阿姨对工作人员连连表示感谢，夸赞社区的便民服务贴心周到，解决了百姓急愁难盼问题，也了却了自己一桩心事。苏阿姨是八十多岁的高龄独居老人，急需办理养老保险待遇资格认证，但因老人不会使用智能手机，加上出门不方便，不能到社区及时照相认证。“如不能及时照相认证，退休工资下个月就要停发了。”老人心里非常着急。

一窗办，便民心

雪华乡（宏业村街道）第二社区坚持“以人为本、便民利民”的高效暖心政务服务原则，推动更多便民惠民事项窗口办理，全面提升政务服务覆盖率和便捷度。“你好，我想办理养老保险，但是我的户口不是这的，可以办理吗？”居民王先生问道。雪华乡（宏业村街道）第二社区为实现群众少跑趟，社区秉承随时办、就近办、马上办、一次办的工作原则，成功为王先生办理所需业务。雪华乡（宏业村街道）第二社区认真、细心、耐心的服务态度，得到了周围群众的一致认可。

预约办，聚民心

为切实做好退役军人优待证申领常态化发放工作，社区通过电话以及网格微信群开展预约办理工作，并告知办理流程，分批次、有序办理手续。“服务大厅可以预约办事，对于上班族来说，太方便啦！”周三前来办理退役军人优待证的小张激动地说，以前工作日出来办理个人业务，需要向单位请假，现在只要提前预约好，周末也可办理。上班没空办、下班没处办，这个问题让办事群众颇感头疼，持续推行预约服务“不打烊”工作制度，对需要在周末或法定节假日办理业务的企业和群众，提供预约无休服务，获得群众点赞。在登记办理过程中，社区工作人员热情接待、耐心服务，向前来咨询的退役军人及家属详细讲解相关政策，按流程做好信息采集等工作。同时，通过耐心细致的交流，了解了退役军人当前的工作生活情况，认真听取他们的意见和建议，全方位提供好服务。

雪华乡（宏业村街道）第二社区聚焦急难愁盼，让窗口服务精准有温度。聚焦“老、弱、病、残、孕”等特殊办事群体，实施暖心行动，开辟绿色通道，提供一对一引导、咨询、预约等服务。让办事群众“只进一扇门、只跑一个窗、一次全办好”,切实提升办事效率。（刘帅）