安徽网蚌埠消息  “社区无小事，居民有要事。”近年来，随着生活水平的不断提高，物质生活愈发丰富，居民也收获满满幸福感。但小区内部、居民之间存在的一些问题往往容易成为矛盾的导火索，而社区协商就是将这些问题解决在萌芽状态的最好途径。

下足“察民情”硬功夫，主动下沉听民声

为切实帮助居民解决实际问题，积极实行社区自治模式，雪华乡（宏业村街道）严格落实“三六六”巡访制度，以社区网格员为主，“一组一会”成员、党员志愿者等为辅，建立健全“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”运行机制。

社区工作人员下沉到各自网格中，定期走访包括普通家庭、困难群众、残疾人家庭等重点人群以及独居老人等特殊人群，全面系统地摸清人员情况以及需求，发现潜在问题、矛盾纠纷等做到及时解决和上报。

持续深化“一组一会”制度，将党的领导贯穿社区服务全过程各方面，以基层党建引领、推动、保障社区服务切实办好人民群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。

下足“集民意”硬功夫，创新联动纾民困

除每季度固定开展的中、大型案例，居民生活中的小事也需要有反映和解决的途径。每逢周末，雪华乡（宏业村街道）各社区都会与辖区小区物业一起，以室外协商平台为载体，开展“联合接待日”活动。

社区“两委”与物业负责人“二对一”倾听居民们对小区环境、物业管理等方面的意见和建议，部分问题现场就为居民答复解决；不能解决的，社区也记录在册、跟踪进度，形成工作闭环。

通过这一新的形式，为群众提供了新的利益诉求表达渠道，一定程度上提早防范和化解了矛盾纠纷，成为反映社情民意的“直通车”。

今年，9个社区已完成32个案例，其中“第一社区健身器材合理选址 居民乐享健康生活”案例，实现了网格员走访询问、居民提议讨论、物业清理场地、两委协调资源、志愿者施工安装的联动局面。

下足“解民忧”硬功夫，真诚服务赢民心

2016年3月30日，蚌山区区委办公室出台了《关于在宏业村街道第一社区开展社区协商试点的实施方案》的文件，雪华乡（宏业村街道）拉开了由一家试点到全面铺开的社区协商的帷幕。八年以来，乡街社区协商始终坚持以“六事”工作法为机制、以“7+X”主体为核心，9个社区已建成室内协商平台9个，室外协商平台21个，完成协商案例208个，解决居民问题263个，满意度均达到99%。

社区协商是社会主义协商民主的重要组成部分，是实现全过程人民民主的重要形式。

通过八年来的实践，雪华乡（宏业村街道）改变了以往自上而下派发式解决问题的工作方式，拓宽了解决问题的渠道，使辖区居民获得了更多知情权、参与权、表达权和监督权，实现了基层治理效能和服务力量的双提升，社区自治功能进一步回归。

下一步，乡街将按区级工作规划指示，继续坚持以民生为导向，深入挖掘典型案例和创新经验并加以宣传，让社区协商得到更多居民的支持和认同，使得居民“有事好商量，有事会商量”。