一、案例简介

W女士在2017年10月为自己购买一份保障型险种，并为自己配置了充足的保障。但W女士在后续和身边朋友亲戚交流和日常网络浏览中，听到了一些类似“保险都是骗人的”相关表述。一段时间后，W女士根据网上“代理维权”组织的介绍，向保险投诉称代理人销售误导，要求公司给予全额退保。

在收到W女士投诉问题后，工作人员第一时间联系W女士，并依据合同条款详细介绍了保险责任，告知W女士目前年事已高，如果退保，后期难以买到到同样保额的寿险产品，建议W女士好好考虑。

一段时间后，W女士再次来到公司投诉，经工作人员沟通，判断W女士可能与网上“代理维权”“代理退保”有接触，便介绍了此类组织的潜在危害，同时与W女士及其家人单独沟通，结合投诉人身体状况与保障内容多次深入沟通，最终W女士决定留住保障。

2024年2月，W女士的家人致电公司，反馈W女士确诊罹患癌症，咨询理赔事宜，公司第一时间协助其完成了理赔业务，缓解了客户的燃眉之急。

二、案例分析

案例中W女士购买保险时考量了自身的实际情况保障需求，配置合适的保障。但因轻信“代理维权”组织的蛊惑，向公司申请全额退保。后续经工作人员劝解，W女士保留了保障，为自己后续遇到的风险提供了资金支持。

三、风险提示

平安人寿安徽分公司请广大消费者警惕“代理维权”“代理退保”组织，接受其服务可能会造成如下危害：

1、个人信息遭泄露倒卖：非法“代理退保”机构，以“代理”名义收集消费者的姓名，电话，身份证号，家庭情况等个人信息。当退保完成后，个人信息会被多次倒卖，造成信息泄露、危害个人信息安全。

2、个人资金、信誉严重受损：退保机构打着帮消费者维权的幌子怂恿退保，赚取高额代理费，有的代理费用高达30%-50%，尽管退保成功，事实上资金不仅没有回到消费者手中，还会使个人征信受到不良影响。

3、失去正常保障：保险已经成为我们日常生活中的一部分，对于我们抵御重疾、意外的经济风险起到很好的规避作用。但是退保中介为了短期利益，蛊惑消费者进行退保，造成保障缺失，到真正需要的时候再无保障！

四、温馨提示

平安人寿安徽分公司再次提醒广大消费者，如对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷的，可以通过以下方式解决：

1、平安官方客服热线：95511-1-8

2、平安人寿投诉热线：400-1666333

3、平安金管家APP：“AskBOb” --我要投诉

4、行业协会电话、微信公众号：0551-62612378、皖小保

5、当地金调委、行业协会、监管消保中心等调解组织

6、监管单位投诉电话：12378

7、仲裁及讼诉

消费者切勿轻信市场上承诺“全额退保”的非法代理维权组织，以免造成个人保障丧失、资金受损、信息泄露等风险。

供稿：平安人寿安徽分公司