日前，肥西县获全省优化营商环境优秀单位，获人民网优化营商环境优秀案例……营商环境频频出“圈”的背后凝聚着很多平凡岗位不平凡的力量。其中就有这样一支“娘子军”队伍，她们扎根一线窗口，是为企服务的政务人，是服务群众的贴心人、是项目报建的引路人、是锐意进取的追梦人，她们用平凡与坚守诠释着政务服务“她力量”。

“娘子军”队伍共8人，她们履职尽责，以企业需求为导向，以企业满意为目标，让企业“少跑路、好办事、办好事”，仅2023年共提供服务3万余次，办件2.5万余件，一直保持着零差错、零违纪、零投诉的优秀成绩。

以积极姿态提供极优服务

一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别，“六个一”的服务要求是姑娘们的工作准则。

“你们的服务太好啦，全程指导我申报材料，一字一句帮我修改，很暖心，我们更省心，很快就拿到了施工证。”中能建建筑集团项目经理邵总激动地说。该企业来大厅办理潭冲河家园A、B、C地块项目施工许可证业务，由于该项目包含三个地块，涉及两家施工单位，需要分地块办理施工许可证，项目单体多、申报材料多、程序较为复杂；又因企业不熟悉办理流程，材料不全且多处错误，窗口的姑娘们连续多天主动延时服务，积极对接，帮助企业逐项完善材料，顺利拿到三个施工许可证。企业负责人满心感谢送来锦旗，“高效便捷暖企心，倾力为企办实事。”锦旗上两行字是对姑娘们日夜辛勤付出的最佳肯定。

以专业能力打造极速办理

时值八点，姑娘们还在参加业务培训，工作时间内她们没有闲暇时候，只能利用下班时间进行充电，学习最新文件政策和报建受理要求，每月进行业务考核，以专业、高效的水平助力行政审批质效提升。她们全员持证上岗，均获得人社部门授权颁发的行政办事员证书。

她们创新政务服务评价模式，从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面开展政务服务“淘宝式”评价，提升服务水平和服务技能，好评率达99.94%以上。针对部分高频事项，倾心给予全程帮代办服务，接受全天候咨询和监督，耐心解答群众咨询疑惑，协助办理审批事项。

以高效服务助力极简审批

为了使服务工作更加便民、高效，她们主动参与编制为企、为民办事一点通，优化行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目，主动开辟绿色通道，实行容缺办理；针对投资项目审批环节问题，她们依法依规，优化办事流程，确保行政许可、项目审批等工作高效运转。

由来巾帼甘心受，平凡岗位绽芳华。高质高效促发展，暖心服务展笑颜。肥西政务服务的“娘子军”们，立足平凡岗位，争创一流服务，激扬巾帼之志，彰显女性之美，用实际行动践行着“服务人民”的宗旨，用专业和热情书写着最生动的政务服务篇章！（汪津津、陈婧）