为进一步提升党建引领基层治理水平，拓宽联系服务群众渠道，自叶集区“无事”找书记开展以来，姚李镇以新时代文明实践所（站）为载体，通过“加减乘除”法努力营造便民、规范、务实、高效的为民服务环境，切实提升便民服务能力。

“加法”加强优质服务。围绕群众关心关切问题，紧盯民生实事，着眼民需民盼，以“无事”找书记为平台，按照“地域相连、便于管理、全面覆盖”的原则，联接基层党员、党组织，打造零距离前沿党建工作阵地。推行为民服务全程代理机制，为困难群众提供包组村干的电话及日常生活紧密相连的村医、供电、家电维修等电话，实施“一条龙”服务，逐步转变党员干部为民服务理念。同时，在为民服务大厅设置咨询窗口，并在窗口公共区域设置休息处，让群众感受到关怀与温暖。

“减法”减少办事流程。通过叶集区“无事”找书记APP、一键呼叫器，让群众遇到困难时可以随时拨打电话寻求帮助，不仅给群众递出了问题反映的哨子，村干部也充当起了群众身边最亲近的“听哨人”，实现了群众诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。同时，公开为民办事清单、责任清单及相关办事流程，明确服务内容、所需材料，切实简化群众办事程序，压缩群众办事时限，确保为群众提供最快捷的服务。截至目前，下载安装“无事”找书记APP共9123余次、一键呼叫器2516余个，为群众解决实际问题686件，收集到群众意见建议200余条。

“乘法”提升工作效率。打造全覆盖式优质便民服务网络体系，推行“网格化+志愿者”模式，将村组划分为更小的网格，将五老人员、热心群众纳入志愿者队伍，把暖心服务送到群众心坎里。推行“清单化+闭环式”工作模式，推动为民办事务实高效。针对群众办理频次较高、反映集中的问题，明确民政、卫健、农业农村等重点部门主要工作职责，实行代办员上门提醒帮办制度，实现便民服务“无盲区”“全托底”，争取让服务对象“一趟不用跑”或“最多跑一趟”。同时把为民办实事纳入日常工作考核，激发党员干部干事创业的积极性与主动性。

“除法”除去后顾之忧。建立为民服务责任清单，对群众反应的难点、热点问题，能现场解决的及时解决，不能现场解决的，在规定期限内给予回复，切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。对群众反映的诉求实行登记备案，在问题处理完成一周之内进行回访，并通过打分量化评价指标，强化考评结果的使用，建立为民服务工作每月汇报、每季度通报制度和群众求助事项首问责任制度，切实解决群众的后顾之忧。

（孙庆贺）