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工行合肥望江东路支行兑换“火烧币”暖人心

2024-02-29 17:26

2月3日,一位行色匆匆的客户来到中国工商银行合肥望江东路支行,手上拿着一条紧紧包裹着的毛毯,站在窗口前,有点焦急又有点犹豫。银行柜员在注意到客户的反应后,耐心招呼客户,询问其是否遇到难处。客户于是来到窗口,打开毛毯,展现在眼前的是一大沓火烧币,大面积被火烧烤到碳化,无法辨认,损坏严重,非常脆弱,手轻轻一碰便往下直掉渣。

“不好意思,实在给你们添麻烦了,家里老人在用取暖器的时候不小心把这些都烧掉了,你们看下能换吗?大概有个三万块钱的样子,能换多少是多少吧。”该行柜员看到后也大吃一惊,这笔钱老人一定攒了很长时间,这个损失得让老人多心痛啊!于是立马答道:“没关系的,兑换残损币是银行的义务,我大概看了下,这里有些钱的状况也还好,我们帮您一张一张鉴别,一定会尽量给您减少损失。”由于金额较大,且分拣需特别小心仔细,加之春节临近,网点客户较多,该行工作人员在与客户商量后,请其留下联系方式,待下班后组织人员鉴别核实完后再联系客户。

当天班后,该行网点负责人了解情况后,立即组织网点员工共同参与兑换,逐张细致分拣,逐张使用残币兑换仪细细度量,争取最大程度减少客户损失。经初步清点后,网点负责人次日再积极联系工行合肥分行实物运营中心,寻求指导和帮助,最终成功为客户兑换了8300元。

大火无情,工行有爱;服务虽简,却见真情。工行合肥望江东路支行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念,真诚解决客户“急难愁盼”问题,以实际行动彰显工行的大行责任与担当,争做人民满意银行,受到了客户的赞誉和夸奖。龚轩 钱琮

2月3日,一位行色匆匆的客户来到中国工商银行合肥望江东路支行,手上拿着一条紧紧包裹着的毛毯,站在窗口前,有点焦急又有点犹豫。银行柜员在注意到客户的反应后,耐心招呼客户,询问其是否遇到难处。客户于是来到窗口,打开毛毯,展现在眼前的是一大沓火烧币,大面积被火烧烤到碳化,无法辨认,损坏严重,非常脆弱,手轻轻一碰便往下直掉渣。

“不好意思,实在给你们添麻烦了,家里老人在用取暖器的时候不小心把这些都烧掉了,你们看下能换吗?大概有个三万块钱的样子,能换多少是多少吧。”该行柜员看到后也大吃一惊,这笔钱老人一定攒了很长时间,这个损失得让老人多心痛啊!于是立马答道:“没关系的,兑换残损币是银行的义务,我大概看了下,这里有些钱的状况也还好,我们帮您一张一张鉴别,一定会尽量给您减少损失。”由于金额较大,且分拣需特别小心仔细,加之春节临近,网点客户较多,该行工作人员在与客户商量后,请其留下联系方式,待下班后组织人员鉴别核实完后再联系客户。

当天班后,该行网点负责人了解情况后,立即组织网点员工共同参与兑换,逐张细致分拣,逐张使用残币兑换仪细细度量,争取最大程度减少客户损失。经初步清点后,网点负责人次日再积极联系工行合肥分行实物运营中心,寻求指导和帮助,最终成功为客户兑换了8300元。

大火无情,工行有爱;服务虽简,却见真情。工行合肥望江东路支行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念,真诚解决客户“急难愁盼”问题,以实际行动彰显工行的大行责任与担当,争做人民满意银行,受到了客户的赞誉和夸奖。龚轩 钱琮

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