1月8日，一位客户急匆匆地来到安庆桐城银保支行网点代理支取老人定期存款，叫号时柜员发现存单持有人账户信息不完善受到反洗钱控制，支取受阻。随即告知客户需客户本人解锁，但老人卧床不起，无法下床行走，客户当场十分着急。柜员当即联系网点负责人，网点负责人在了解客户情况后，立即特事特办上门服务，进行账户解锁。当日下午，该笔存款成功支取，客户表示十分感谢工行，服务有温度，服务有效率。

桐城银保支行始终把客户服务放在首位，践行为民服务的宗旨，为广大人民提供更加便利的金融服务，根据特殊业务及时提供解决方案。下一步，桐城银保支行会保持以客户为中心的服务理念，进一步提高客户满意度。（王雯雯）