近年来，泗县政务服务管理局秉持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，深入推进“放管服”改革，创新管理模式及服务理念，多措并举亮点“圈粉”，不断提升企业和群众办事便利度和满意度。

坚持民意为先 打造“便捷”亮点

拓宽服务触角，最大限度方便群众。泗县政务服务管理局设立“综合一窗受理”窗口，解决办事来回跑路的问题。同时，聚焦推进“互联网+政务服务”向基层延伸，升级改造硬件设备，配备综窗人员电脑、高拍仪等设施设备，实现政务服务事项就近办、多点办。

延伸服务时间，最大限度满足需求。泗县政务服务管理局以“政务服务+数据”为引领，升级改造智能化、数字化便民大厅，精品打造自助服务区，配置自助查询机、智慧政务终端工作台等自助终端，涵盖税务、社保、供电等领域，申领发票、社保缴费证明查询等业务均可直接办理。推动办事大厅从8小时常态服务向全天候24小时自助服务延伸。通过开展预约延时服务，窗口工作人员预约办件，对所有受理业务“日毕日清”。实现了政务服务“不打烊”、便民利企“零距离”。

优化服务职能，最大限度拉近服务距离。泗县政务服务管理局在政务服务大厅各楼层设置咨询导询台、志愿服务站、帮办代办、网办专区等，配备电脑、打印机等自助设备，选配综合素质高、业务能力强的帮办代办人员，根据群众所办事项的不同特点，满足群众“快办事、办好事”的需求。通过设立绿色通道、老年人服务专窗等措施，推出多项便民、利民新举措，为老老弱病残孕等特殊群体提供了“帮您办”“上门办”等服务。

坚持提升素质 打造“优质”亮点

强化作风树形象。泗县政务服务管理局坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”：即“来有问声、问有答声、走有送声、微笑服务”，广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，进一步净化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。

强化素质培能力。泗县政务服务管理局把加强学习教育作为提高窗口人员素质的重要途径，采取集中学习和分散学习相结合的方式，通过学习使工作人员成为“一专多能、全面发展”的能手。窗口工作人员“比业务能力、比服务质量、比出勤效率”，掀起比学赶超的工作热潮，努力实现服务质量有新提高、廉洁自律有新成效、队伍建设有新面貌、各项工作有新举措，全面提高窗口队伍素质，真正建设一支拉得出、打得响、服务好的窗口队伍。

强化机制求实效。泗县政务服务管理局坚持把群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的第一标准，构建“立体式”监督模式，运用网络、视频等科技手段进行电子监控，确保窗口工作全过程透明化。设立“办不成事”反映问题窗口，优化“好差评”系统，广泛接受社会监督评价。建立定期群众满意度电话回访机制，对窗口工作人员在受理办结过程中整体满意度进行评价，并征求服务对象的意见与建议，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，提升群众满意度。

任倩