为进一步加强消费者权益保护法律法规的贯彻落实，农行安庆岳西支行切实加强消费者权益保护和客户投诉治理工作，“暖心化解”真正为客户着想，提升服务水平和形象，提升服务能力，成效显著，近日获评中国农业银行“投诉化解优秀单位”荣誉称号，“精耕细作”着力帮助基层营业机构提升服务环境、态度和效率，助力2014年“春天行动”开门红。

该行高度重视消费者权益保护工作，成立消保工作领导小组，统筹部署全行消保工作。认真落实支行“一把手”接访制，对重点难点投诉、重复投诉、监管转办投诉，支行主要负责同志亲自过问，亲自部署、亲自推动，将消保工作真正提升到核心竞争力的战略高度。该行加强员工培训工作，提升员工投诉处理能力，常态化组织金融知识普及宣传活动，提升消费者金融素养，夯实投诉处理的客户知识基础。成立金融纠纷调解中心，完善投诉处理机制，切实做到“首问尽责”，确保客户反映事项“事事有回音、件件快着落”，2023年以来，该行有效化解全渠道消费者投诉28笔，其中，监管转办投诉4笔，监管投诉总量得到有效控制，全辖没有发生消保舆情风险事件。

“春天行动”活动期间，该行在做好厅堂服务的同时，组织5支流动党员先锋队自觉、自愿、自发、自豪地走进单位、走进社区、走进工地、走进田间地头，为客户办理各项业务，送服务上门。

下一步，岳西支行将进一步践行“客户至上，始终如一”的服务理念，通过规范服务、文明服务、暖心服务，主动为客户排忧解难。将继续充分发挥金融纠纷调解中心作用，围绕深化金融纠纷多元化解机制建设的工作重点，不断满足金融消费者“就地解决纠纷”的新要求、新期待，稳步推进消费者权益保护工作，为全行各项业务快速发展营造良好的环境。 （储存胜）