安徽网池州消息 一直以来，邮储银行池州市分行高度重视金融消费者权益保护工作，切实将消费者权益保护工作融入到生产经营全过程，抓实抓细消保工作，不断提升服务和消保工作的规范性、有效性，全力保障消费者合法权益。

建立健全消保机制，构建全面消保管理体系。为指导辖内机构规范有效开展消费者权益保护工作，邮储银行池州市分行先后修订印发消保管理工作、消保委工作制度、消费者投诉处理实施细则、监管转办投诉管理、个人信息保护、消保考核等规章制度，建立溯源整改和常态化监测机制，推动网点服务标准化、规范化、秩序化，全方位保障金融消费者合法权益，促进业务高质量发展。加强客户投诉处理机制建设，切实抓好“一把手”和“全员抓”两项工程，各支行行长作为网点消保服务工作第一责任人，全面推动“全员抓服务”工作。对客户投诉处理工作实行“首问负责制”，畅通了来电、来函、来访等多种投诉渠道。

全力普及金融知识，金融为民践行消保担当。常态化开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”系列活动，“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，防范非法集资宣传活动，以及征信、反电诈、反假币、网络安全等专项宣传工作。该行坚持“以客户为中心”的理念，切实承担金融知识普及和消费者教育的主体责任，提高社会公众对金融产品和服务的认知能力、风险意识、法律意识以及依法维权的能力。

关注特殊服务群体，提升金融服务满意度。切实做好特殊客户群体的服务工作。网点设置了爱心窗口，配备老花镜、轮椅、无障碍通道等设备。做好“暖心一杯水”服务，为特殊客户群体提供上门延伸服务。网点成立了党员助老金融志愿服务先锋队，对接九华、联盟、白沙等3个居委会，走进社区、老年大学，向老年人发放宣传折页，通过通俗易懂、接地气的语言向老年人讲解关于非法集资、反洗钱、防电诈、反假币等金融知识。

客户满意度没有终点，消保服务工作永远在路上。下一步，邮储银行池州市分行将使消保服务文化根植于日常工作的每个环节，精益求精地把服务做实做细，实现消保服务与经营管理的高度融合，为广大消费者提供更加优质的银行服务体验。（通讯员 王丽群）