大皖新闻讯 消费者在不知情的情况下被办理“信用购”；幼儿早教经营不善随意关门卷款跑路问题频发；物业服务中个别企业从服务者变成了管理者……10月16日，大皖新闻记者从安徽省消保委了解到，2023年第三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉7109件，较去年同期的6702件上升了6.07%。目前解决率95.19%，为消费者挽回经济损失891.04万元。
电信消费：消费者在不知情的情况下被办理“信用购”
根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、虚假宣传、安全占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、销售服务、教育培训服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名。
据相关媒体报道，中国三大电信运营商用户已超十亿，随着服务业务范围的扩大和服务内容的增多，电信服务质量越来越受到关注。电信类投诉问题主要包括：服务信号差、被随意限制呼叫、强制开通或取消业务，不明原因话费；套餐合同内容约定不清晰，消费者变更业务套餐需要支付数额较高的违约金；宽带维修不及时，电话推销避重就轻，未清楚说明资费及退订内容；消费者在不知情的情况下被办理“信用购”，如未及时还款，影响征信等。
近日，消费者黄先生向六安市消保委投诉，反映其于2022年3月在金安区某手机店购买手机，店内的通信运营商网点工作人员以赠送礼物为由帮他提升了套餐价格，但几个月后消费者发现工作人员还为其办理了“信用购”。该业务是每月从黄先生支付宝花呗扣款38元，运营商再通过其自有APP为其返还38元，用于花呗扣款。
虽不需要消费者还款，但却要求消费者每月按时缴纳话费，且需要连续使用24个月，不得更改手机套餐。消费者随后拨打通信运营商客服热线进行投诉。投诉后，授权网点将912元（38元*24月）支付宝花呗提前还清，并告知黄先生已经解除限制，可以降低套餐费用，但是黄先生没有更改套餐。消费者认为通信运营商授权网点存在欺诈行为，请求消保委帮助。市消保委接诉后组织消费者与通讯运营商及授权网点三方调解。
最终，经营者帮助黄先生将APP内返还的金额转存为话费，在此基础上，补偿黄先生800元现金，并承诺黄先生如果继续使用128元/月手机套餐，在约定的两年时间内每月仍有38元返还在APP里，如果更改套餐则停止返还。
安徽省消保委提醒：经营者在活动推广过程中应向消费者充分告知产品内容、风险等，“信用购”作为新型销售模式，应严格遵守金融产品的相关规定。消费者在办理“信用购”的过程中应充分了解业务办理的各个环节，涉及授权、面部识别、签字确认时要仔细阅读协议、授权内容，切不可随意让他人代为操作办理。
幼儿早教：经营不善随意关门卷款跑路问题频发
伴随着家庭结构和婴幼儿保教模式的不断变化，早期教育服务在中国逐渐兴起并迅速发展壮大，在全社会范围内受到了广泛关注和高度重视。早教服务根据幼儿的生理发育规律及心理发育特点，对于教学环境、设施安全、卫生条件及师资力量都是有要求的，但有些早教机构为了吸引招生，夸大服务宣传，随意更改课程，违规收取超长时间费用，师资力量欠缺老师流动性大，消费者申请退款被延误，或者收取高额违约金，经营不善随意关门卷款跑路问题频发，给消费者造成经济损失。
2023年8月15日，一名消费者向芜湖市消保委反映，其在某早教中心报名了课程，并交付了20000余元费用，后因搬家等原因，与经营者协商退款。经营者同意在2个月内退还190000余元费用，但至今已逾4个月仍未能进行退款。最终经调解，经营者为消费者退回了相应款项。
安徽省消保委建议：早教服务的经营者应依据国家相关规范性要求提高服务管理质量，对人员、服务场所、设施安全、教学内容方法加强管理。消费者也要根据孩子自身成长需要，选择合适的教育机构，签订合同时要认真阅读合同中的违约责任，更不要预存超额学费，以防商家经营变故。各相关职能部门也要加强日常巡查监督管理。
中介：虚构房源信息、隐瞒房屋真实情况等
买房、卖房、租房等都离不开房产中介，越来越多的人通过房产中介帮助买房、卖房、租房等，但是有时消费者因自身法律知识缺乏或者中介机构不正规导致上当受骗。投诉主要问题有：中介机构虚构房源信息、隐瞒房屋真实情况、收费不合理、合同违约责任不明确；消费者发现问题后，不能及时退还房租及中介费等。
阜阳市消费者汤先生2019年通过某房产中介购买房屋，后因所购买的房屋无法办理房产证而搁置。消费者2023年再次联系中介公司要求办理房产证时却被告知当时负责的工作人员已经离职，需要安排其他工作人员帮助办理，要求消费者再次缴纳佣金3000元。消费者认为当初购房时已经缴纳7000元佣金，再缴费不合理，遂投诉至阜阳市颍州区消保委。区消保接诉后，联合文峰市场监管所进行调查。经查消费者投诉属实。最终经调解，中介公司不再收取额外佣金，帮助消费者办理房产证。
宿州萧县消费者李先生向萧县消保委投诉，称其在某房产中介缴纳了5000元意向金准备购买房屋，当时中介工作人员承诺如果不想买房了，意向金可以退还。现在消费者因为种种原因不想购买了，要求中介退还意向金，但中介却不愿退还，李先生希望消保委帮助。县消保委接诉后，了解消费者投诉情况属实。最终经调解，中介退还消费者5000元意向金。
安徽省消保委提醒：消费者选择中介服务时，一要选择正规、信誉良好的经纪代理机构，查验营业执照、房地产经纪机构备案证书、经纪人证书等；二是签订合同时，现场看房，查验房产相关证件文书，商谈好所有包含款项、违约责任再签合同；三是注意保留交易过程中的合同、发票、交易商谈过程图片、录影等证据，以防发生举证困难。
物业问题：个别企业从服务者变成了管理者
物业管理企业与消费者生活息息相关，原本应尽心尽力为消费者服务，然而个别企业从服务者变成了管理者，服务态度差，管理混乱，房屋出现问题不能及时修理；消费者因服务问题延迟缴纳物业费，就被随意断水断电；电梯超过年检时限，故障频发，乱收费、停车管理混乱，没有公示收费规则；合同到期后拒不撤离等问题，引起消费者不满。
来安县消费者陈先生向来安县消保委投诉，称其被物业公司告知需缴纳公共能耗费150元，而消费者所住楼房为最高6层的无电梯住房，已咨询来安县发改委，多层住户不应被收取公共能耗费，希望物业将该费用归还。县消保委接诉后经查，消费者投诉属实。最终，物业公司退还了收取的多层住户公共能耗费。
安徽省消保委提醒：物业管理企业在服务业主与管理园区工作中，应该努力提高服务水平、工作效率，完善规章制度，注重与业主建立良好的沟通和合作关系。相关职能部门应加强对物业管理企业的监督管理，加强约束机制，严把物业管理公司的准入门槛。通过多种形式、多种渠道督促物业管理公司加强自身建设，提高服务质量。业主可以积极组建业主委员会，有序运作，不要以简单拒缴物业费的方式激化矛盾，可通过业主委员会建立业主与物业管理企业之间纠纷的自行合解机制，合理维护自己的合法权益。
大皖新闻记者 徐琪琪
编辑 王翠
