为进一步规范投诉举报办理工作，充分发挥12328交通运输服务监督热线作用。2023年以来，六安市交通执法支队梳理当前12328热线办理工作中群众最关注的热点、难点问题，进一步规范投诉举报办理工作，着力提升执法为民成效，赢得了群众的认可和信任。

明确职责、加强领导。定期召开12328热线工作推进会、协调会，对各承办站队的办理要求进行细化，实行“首接负责制”。各承办站队对投诉工单的处理必须在规定时限内及时快速完成，要对投诉工单实行一单一档，逐件建立工单档案台账，逐件进行跟踪、督办、复核，并及时向投诉人通报处理情况。今年以来，共召开12328工作推进会、现场协调会8次，建立、完善153件投诉工单台账，统筹有序推进“一单一档”制度高质量落实。

专项治理，注重实效。梳理今年以来12328、12345群众反映的城区出租车、网约车、客运班车违法违规行为开展专项治理，重点整治不打表计价、拒载、绕路、不按规定线路行驶等，今年以来，专项治理行动共查处网约车、出租车、客运班车违法违规行为86件。

截至目前，六安市交通执法支队共受理市民12328热线来电153件，按时办结率达100%，实现解答办理零差错。下一步支队将不断推动12328热线服务规范化、标准化、精细化、专业化，充分发挥交通运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”、汇集民意的“好平台”作用。（王海洋）