“寒冷的天气，首先要为园区消防栓穿上红色保暖外衣，购置保温防滑草垫、除雪铲等物资……”凤阳县优秀项目经理正在为中都街道、社区物业管理工作人员以项目经理视角，谈如何做好一个小区物业服务工作。今年以来，中都街道将“走出去”与“请进来”相结合，着力提升“一线”物业管理水平。

主动“走出去”，学习先进经验。中都街道党工委主要负责同志带队，分别到蚌埠市蚌山区黄庄街道、滁州市琅琊区扬子街道、淮安市盱眙县盱城街道等地学习考察，现场观摩学习三地物业管理方面的相关经验。学习结束后街道党工委及时召开外出学习考察经验总结交流会，讨论学习相关经验，以总结三地好的经验做法为抓手，结合中都街道工作实际谋划城市管理新方向，探索中都街道城市管理的发展新路径。

精准“请进来”，开展系列培训。邀请物业主管部门、职能部门专家，从《民法典》、《安徽省物业管理条例》、职能部门权责范围等方面，结合日常工作过程中经常性遇到的难题和大量实际判例、案例分析进行了辅导授课，并现场互动答疑解惑；邀请优秀项目经理从自身角色出发，从招投标、早期介入、承接查验、物业入住与装修、物业管理、物业公司退场等环节详细地讲述物业的生命周期。今年以来，已开展10余次物业管理专题培训，采取多种形式为社区物业管理工作人员、网格员进行授课，普及物业管理知识，增强协调矛盾纠纷能力。

勤修“内功”，深耕管理。研究制定了《凤阳县中都街道成立业主委员会指导规则》、《业主委员会及其成员履职负面行为评估清单》等相关制度，规范业主委员会工作。规范物业市场，联合县住建部门清退不合格物业企业10家。印发《凤阳县中都街道住宅小区物业服务考核评分细则（试行）》，加大考核和督促整改力度。在辖区65个小区设置固定的业主接待室，推广“凤物通”小程序，开通线上报事报修功能，街道实时跟踪，督促物业企业及时落实整改，形成闭环管理。推动成立了46个小区（网格）党支部，23个物业企业党支部。辖区内凤都名门、清华名苑小区分别获评2022年、2023年“皖美红色物业”市级示范小区。今年12月，街道探索推行“一核引领、三方联动、多元共治”的“1+3+N”工作机制被《安徽卫视》宣传报道。

物业管理是服务群众的“第一线”、社会治理的“最前沿”。中都街道将立足凤阳实际，敢于善于创新，不断加强和改进工作方法，提升“一线”物业管理工作人员业务能力，推动物业管理工作再迈新台阶、居民满意度水平再攀新高度。

（李鹤  吴聪）