大皖新闻讯 小区有多少公共收益，公共收益都去了哪里？居民上交的物业管理费能不能完全公开？为了重塑居民与物业间的信任关系，合肥市高新区探索“信托制”物业管理模式，解决物业分包、占用公共收益、收支不透明等问题。记者了解到，9月1日，该区上铁银欣花园小区召开业主大会表决同意导入“信托制”物业模式，成为合肥市首家实施“信托制”物业管理的小区。
上铁银欣花园业主大会投票现场，同意导入“信托制”物业模式。
“信托制”让业主做回“小区主人”
据合肥市高新区兴园中心相关负责人介绍，“信托制”物业，就是将信托理念引入物业体系，通过合同约定，将原来居民与管理主体的双方购买服务关系，转变为物业管理委员会为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人的三方信托关系。
“简单来说，就是将物业费和停车费、电梯广告费等小区收入设为属于全体业主的共有信托基金，物业公司按照约定比例提取酬金，剩余部分全部用于小区服务。”该负责人表示，通过签订信托物业合同，建立以信任和忠诚为基础的长期稳定合作关系，让物业企业回归“忠诚管家”角色，让全体业主做回“小区主人”。
记者了解到，上铁银欣花园有居民507户，近年来，由于小区建成年代早、基础设施损坏较严重，同时小区公共收益使用不透明，居民与物业公司之间的矛盾逐渐激化。“物业费收不起来，居民对小区环境不满意，对物业产生不满，物业经常遭受居民投诉……”该负责人告诉记者，而物业公司觉得公共收益都投入到小区建设却没有被居民看见和认可，传统物业模式在运转中出现的信任危机被暴露出来，这成为目前基层治理中的典型问题。
该负责人表示，引入“信托制”改变了过去物业费属于物业公司营收，公共收益“不明不白”的传统模式，共有基金的确立也将全体业主形成利益共同体，因此这些问题将得以解决。
“信托制”物业管理模式将推广
2023年5月，合肥市高新区建发局出台《合肥高新区推行信托制物业管理模式指导意见（试行）》，兴园中心以此为契机与上铁银欣花园物业管理委员会深入研究，一致决定导入“信托制”物业管理模式并得到小区业主积极响应。
在征得大多数业主同意的前提下，8月31日，上铁银欣花园小区开始就导入“信托制”物业管理模式进行入户投票，到9月1日，小区共有超过九成业主同意这一物业管理新模式。
“信托制物业服务模式将构建小区治理新体系，形成职责明晰的治理共同体。”兴园中心相关负责人介绍，为增强居民监督合力，信托制物业实行共有基金“双密码”账户管理，业主通过高新区科技局开发的小区共建管家微信小程序线上缴纳物业费，小程序提供费用查询功能，小区内每一笔收入与支出支持广大业主实时查询，费用使用情况一目了然。
“通过导入信托制物业，小区的收入和支出透明了，服务质量必然得到提升，物业公司真正回归到忠诚管家的角色，小区居民的参与感也更强。”上铁银欣花园小区物业管理委员会主任表示，下一步兴园中心将着力推进信托制物业顺利导入，组织业主广泛参与小区管理，不断推动小区物业管理正向循环。
据了解，目前合肥市高新区多个试点小区正在宣传推行“信托制”物业管理模式，按照计划，合肥将在全区范围全面推行信托制物业管理模式，为居民群众参与小区管理强权赋能，为基层治理出新招。
大皖新闻记者 刘旸
编辑 陶娜
