大皖新闻讯 2023年以来，为全面提升社区治理效能和服务水平，淮北市相山区积极探索党建引领基层治理新模式，创新开展社区“一岗通办”改革。按照“办公区域最小化、服务功能最优化、活动区域最大化”的原则，改变党群服务中心传统“长柜台”形式，将原有的多个办事窗口整合为2至3个“全能岗”工位，推动服务方式由“面对面”改变为“肩并肩”，逐步实现“一人在岗，事项通办”。

近日，相山区金水河畔小区居民张先生来到所属的南黎街道锦华苑社区，想为家中老人申请高龄津贴。社区“百通岗”值班工作人员短短几分钟就通过平台将居民申请提交。

在南黎街道锦华苑社区，映入眼帘的不是传统的“大前台”设计，取而代之的是1个工位的服务窗口和1个工位的值班窗口。居民以前需要在多个窗口办理的业务，如今在这一个窗口就能全部办完。

自去年10月份，锦华苑社区将原一站式办事大厅设置成百通岗服务后，每天由一名值班书记和一名工作人员在党群服务中心进行业务办理。真正实现社区工作从专人专岗到全能全岗的转变，同时解放出的其余力量下沉到网格内，深入居民，主动服务，实现社区服务转型。

当天下午相山区曲阳街道濉河社区工作人员来到居民闫萍家中开展常态化志愿活动，了解家中老人情况，以及家里需要哪些帮助，说到社区对家里的帮助，闫萍感激之情溢于言表。“有什么困难了，我就找社区，社区经常来给我帮忙搭把手，给我照顾照顾，有时候帮我洗洗拖拖擦擦，反正我很感激社区。”闫萍感动地说道。

“社区自实行一岗通办工作模式以来，除轮班‘全能岗’的工作人员外的其他人员通过网格下沉，收集民情民意，针对性地围绕党员、老年人、未成年人、残疾人四大群体开展送学上门、政策宣传、结对帮扶等志愿服务活动。现在我们工作效率有了很大的提高，我们有了更多的时间和精力下沉到网格中，与居民面对面交流。及时了解居民的需求，为居民解决实际的问题。现在线上的投诉，也比之前少了很多。今年以来，通过社区网格走访，共收集了群众急需解决的问题30多个，已解决20多个。受到了很多居民的好评。”濉河社区党总支副书记吕滢介绍道。

据了解，相山区突出“治理精细化”，统筹网格（小区）党支部成员、党员楼栋长等资源力量，承担小区（网格）信息采集、常态巡查、问题发现、情况报告、初步调处、便民服务等职责，开展“红色串门暖心敲门”行动、“送政策，访民情，办好事”走访活动等。通过站点接待、上门服务等形式，收集民情民意，积极回应解决居民群众的意见诉求，帮助居民排忧解难。积极探索党建引领基层治理新模式，创新开展社区党通办改革，打破社区原有的岗位职责限制，打通群众办事慢、办事烦的痛点堵点问题。逐步实现一人在岗，事项通办。

目前，全区16个社区党群服务中心已完成青年化改造，“全岗通”窗口服务群众1.2万人次。为释放了更多的人员力量，下沉小区网格。主动上门找群众送服务，解决群众急难愁盼问题1641件，为社区居民提供了更加便捷、全面、优质的服务。

俞晓萌 大皖新闻记者