大皖新闻讯 “赵大娘，您向我们反映的路面破损问题，我们已经协调好了，后天就来维修，您这两天出门注意安全！”11月31日一上班，淮北市相山区曲阳街道滨河社区的网格员就来到居民赵大娘家中，当面反馈她前几天反映的关于楼道口路面破损维修的问题处理情况。自开展网格化服务以来，滨河社区网格员每天下网格“收集问题、反馈结果”成为他们每天的“必修课”。

滨河社区是淮北市安居房所在小区，老年居民多。为提高社区治理的精细化，2018年开始滨河社区就落实网格化服务，以管辖小区为单位成立小区党支部，又以楼栋数量为单位划分网格，每个网格12栋楼，在网格内配置1名网格长、2名网格员和12名楼栋长，充实网格服务力量，由群众来访变为我们“下访”，将被动服务变为主动服务。

面对日益复杂的群众需求，滨河社区充分发挥党建引领信访工作，强化责任担当，注重从源头抓、从苗头抓，不断提升基层调解接访服务水平，提升居民幸福感、满意度。2023年7月，社区开始实行“一岗通办”工作模式以来，提高了工作效率也“解放”了网格员，使他们有更多的时间和精力下沉到网格中，与居民面对面交流，及时掌握居民需求，倾听居民呼声，切实解决问题。

自落实“一岗通办”以来，该社区线上投诉数量由每个月的20多条，降低到现在每月的2-3条，信访隐患得到化解，服务成效明显。今年以来，社区网格走访共收集群众问题需求40个，已解决37个，受到群众好评。

邹晨光 汪良娥  霍晨辉 大皖新闻记者