为响应国家金融监督管理总局蚌埠监管分局深入贯彻以人民为中心的发展思想，推动保险业践行金融工作人民性，切实维护保险消费者合法权益号召，太平人寿蚌埠中心支公司深入开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，提升公司主动担当服务意识和金融服务便民化水平。

蚌埠中心支公司就本次清理工作成立专项推动小组，小组成员对“睡眠保单”进行追踪清理和盘点，提醒并唤醒“沉睡”中的保单。中支及四级机构柜面人员及时协助条线完成保全操作，在服务客户、办理领取时，确保同步更新客户联系信息，以便为客户提供持续服务。

面对沉睡已久的保单，想要与“失联”客户取得联系，并不是一件简单的事情，客户L女士就是在“睡眠保单”中寻找的一位。L女士于2008年投保盈胜B险种，今年6月份满期，一直至今满期金无人来办理领取，且该单系统中客户的联系号码停机状态，所以公司提醒短信客户无法看到。运营柜面陈静伙伴根据系统留存的地址准备上门试一试，但遗憾的是早在几年前已经拆迁重建了。几番周折始终未能联系上客户，但运营人员没有放弃，通过联系离职代理人，社区走访等多种方式终于找到了L女士。与L女士取得联系后客户非常激动：“我前几年在外地打工，去年才回蚌埠，将购买保险的事早已忘记了，没想到这么多年，太平人寿仍然记得自己，还想尽办法寻找，真的太感谢了！”在运营人员的协助下，客户顺利领取了满期金，客户再次感谢太平人寿贴心的服务。

蚌埠中心支公司会继续通过主动联系客户并协助他们领取未领取的保险金，切实保障客户的合法权益。未来将持续提升主动服务能力，不断增强保险消费者的获得感和满意度，以更高的热情和责任感，为客户提供更优质的金融服务。（ 刘艳）