“大爷，您看手机镜头，摇摇头、眨眨眼、张张嘴，对，好了，认证成功！”为做好辖区养老认证工作，让“老有所养”落到实处，11月15日上午，望城街道十里铺社区新时代文明实践站志愿者为高龄、行动不便的老年人开展了上门养老认证服务，为他们提供实实在在的便利和温暖。

用脚步丈量民情。志愿者本着群众“少跑腿“、”不跑腿”“零跑腿”的原则，80多岁的王大爷因为身体原因长期卧床，行动不便，其爱人不会使用智能手机，但一直担心认证不了，领不了养老金，志愿者主动上门为老人进行“刷脸”认证，帮助老人解决难题。

用真心倾听民意。志愿者在认证过程中，还会耐心解答老人的疑问，帮助他们了解相关政策和福利待遇，还亲切地与老人们拉起家常，询问老人的生活和身体情况，倾听他们的诉求，嘱托老人要保重身体，有困难可以联系社区，让居民感受到社区有温度的服务。

用行动温暖民心。 “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。养老保险上门认证只是社区工作内容之一，下一步十里铺社区将继续对工作精细化、常态化、规范化。立足“为民服务”，用心、用情、用力解决居民“急难愁盼”问题，将工作服务变得更加有温度。（文/左丹丹）