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桐城:换位体验“走流程” 提升效能优服务

2023-11-16 17:38   安徽网

安徽网安庆消息     第二批主题教育开展以来,桐城市数据资源管理局推出“我陪服务对象走流程”活动,通过“亲身体验、换位思考、主动服务”提高办事质量、提升办事效率,实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变,推动政务服务标准化、规范化、便利化上台阶。

11月8日上午9时许,刘女士来到桐城市政务服务中心,申报办理企业相关项目,在政务服务大厅一楼办事咨询受理台,值班服务队的工作人员热情接待了刘女士。由于业务审批涉及部门多、事项多,工作人员根据实际情况给出有针对性的建议,耐心细致地为其解读相关政策,并全程陪同办理,整个办事过程快捷方便。“从进门开始,工作人员就向我介绍办理流程,然后一步一步地指导,办起来非常方便,办事效率非常高,我上午基本上把所有的手续全部办完了。”刘女士由衷地为工作人员周到细致的服务点赞。

同样,因赶时间忘记带材料办理营业执照的陈女士,也感受到“陪跑”服务的贴心和暖心。“从我咨询到办理结束,他们一直有专门的工作人员带着我,整个办理过程非常快捷,我对他们的服务很满意。”陈女士感叹道。

据了解,桐城市数据资源管理局着力在强化服务意识、转变工作作风、提高工作效能上下功夫,将局机关、政务服务大厅各窗口全体党员、干部、职工组成服务小分队,通过以角色换位、自我体验的形式,让小分队成员亲身体验窗口办、网上办、掌上办等多种办事方式,参与“我陪服务对象走流程”活动,主动帮企业办、替企业跑,不断优化营商环境,进一步提高群众办事满意度。

目前,该局共组织开展“陪跑”活动15次,党员参与人数70余人次。活动开展以来,共接受群众、企业咨询1500余次,局党组成员陪同群众“跑流程”3次,解决了信用证明出具、医保二次注销及房屋产权证明补办等办件难题。同时建立“问题清单”3张,现已全部整改到位,群众满意率达100%。

桐城市数据资源管理局党组成员、副局长江雄兵表示,坚持党员干部带头“真走”、发现问题“真改”,通过线上线下陪跑流程,建立反馈机制,真正解决企业、群众关注的政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等问题,着力打造最优的政务服务。(吴磐)

安徽网安庆消息     第二批主题教育开展以来,桐城市数据资源管理局推出“我陪服务对象走流程”活动,通过“亲身体验、换位思考、主动服务”提高办事质量、提升办事效率,实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变,推动政务服务标准化、规范化、便利化上台阶。

11月8日上午9时许,刘女士来到桐城市政务服务中心,申报办理企业相关项目,在政务服务大厅一楼办事咨询受理台,值班服务队的工作人员热情接待了刘女士。由于业务审批涉及部门多、事项多,工作人员根据实际情况给出有针对性的建议,耐心细致地为其解读相关政策,并全程陪同办理,整个办事过程快捷方便。“从进门开始,工作人员就向我介绍办理流程,然后一步一步地指导,办起来非常方便,办事效率非常高,我上午基本上把所有的手续全部办完了。”刘女士由衷地为工作人员周到细致的服务点赞。

同样,因赶时间忘记带材料办理营业执照的陈女士,也感受到“陪跑”服务的贴心和暖心。“从我咨询到办理结束,他们一直有专门的工作人员带着我,整个办理过程非常快捷,我对他们的服务很满意。”陈女士感叹道。

据了解,桐城市数据资源管理局着力在强化服务意识、转变工作作风、提高工作效能上下功夫,将局机关、政务服务大厅各窗口全体党员、干部、职工组成服务小分队,通过以角色换位、自我体验的形式,让小分队成员亲身体验窗口办、网上办、掌上办等多种办事方式,参与“我陪服务对象走流程”活动,主动帮企业办、替企业跑,不断优化营商环境,进一步提高群众办事满意度。

目前,该局共组织开展“陪跑”活动15次,党员参与人数70余人次。活动开展以来,共接受群众、企业咨询1500余次,局党组成员陪同群众“跑流程”3次,解决了信用证明出具、医保二次注销及房屋产权证明补办等办件难题。同时建立“问题清单”3张,现已全部整改到位,群众满意率达100%。

桐城市数据资源管理局党组成员、副局长江雄兵表示,坚持党员干部带头“真走”、发现问题“真改”,通过线上线下陪跑流程,建立反馈机制,真正解决企业、群众关注的政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等问题,着力打造最优的政务服务。(吴磐)

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