铜陵新闻网讯（记者 陈燕飞）日前，省交通运输厅发布《安徽省12328交通运输服务监督热线系统运行情况月报公示（2023年9月）》，铜陵市12328交通运输服务监督热线月度评分99分（总分100分），月度运行服务质量考评排名蝉联全省第一，实现全省8至9月份单月考评“两连冠”。

据悉，铜陵市12328交通运输服务监督热线坚持“件件有落实、事事有回应”，聚焦提升工单限时办结率和群众满意度，不断优化统一受理、分类转办、即时答复、跟踪督办、抽查回访等业务流程，持续做好出租车投诉专班工单受理及办理工作，有效提升业务受理和办理效率。9月份，12328热线共受理12345热线转办业务999件，其中信息咨询519件、意见建议及其他480件。非投诉举报类限时办结率、投诉举报类限时办结率、投诉举报24小时办结率、投诉举报5日办结率等均达到100%。