安徽网池州消息 2023年8月25日上午11点多，邮储银行池州市殷汇镇支行来了一位客户，他在大厅默默地转了一圈后犹豫地询问大堂经理：“我母亲很多年前在邮政银行站前区支行存了2万多元定期，现在已经84岁了，忘记了存单密码。这几年她身体越来越差了，想把这笔钱取出来，看一看自己多年攒下的积蓄，也可能拿来办自己的后事，不过我家里住的有点远，你们能帮帮忙吗？”大堂经理认真倾听了客户的需求后，立马向当班的营业主管反馈了客户的需求。

当日网点客户较多，柜员都在柜面办理业务，当时无法抽出人手为客户办理上门延伸服务，支行长在外开展外拓不在支行，营业主管在与客户沟通中了解到客户家离殷汇镇支行还比较远，加之客户年纪也有60多了，考虑到客户出行一趟不容易，营业主管立马向支行长汇报了客户的情况，10分钟后支行长回到支行，现场与营业主管协商，由支行长带领一名工作人员陪同肖先生驱车赶往池州市与铜陵市交界处铜山矿的客户家中进行上门服务核实，取得相关证实后，由该客户代母亲来办理相关业务。当网点工作人员为肖先生母亲成功办理定期存单密码重置，顺利取出了现金，客户感动地不住感谢：“谢谢你们，你们的服务太好了，没想到这么快就帮我全办好了！谢谢！”不用谢，殷汇镇支行的全体员工都在心里默默说，帮助客户处理问题、解决困难就是我们邮储人的初心。

邮储银行池州市分行始终秉承着“以客户为中心”的服务宗旨，为老年特殊客户排忧解难，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，真正做到为客户解难事、办实事，让特殊客户享受特殊的金融服务，做实做细适老化金融服务各项工作，用心用情擦亮“进步与您同步”服务品牌。（通讯员 章志敬）