信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。蚌山区信访局坚持党建引领，在辖区乡镇街道创新推行“服务便民化、化解多样化、督导精准化”的“三化三民”信访工作方法，走好新时代信访工作群众路线，并取得较好成效。

坚持服务便民化，广泛收集民情

制定信访工作实施方案，以学习实践科学发展观活动为载体，青年街道班子成员带头开门接访、主动约访、带案下访、上门回访。落实责任到位，街道党工委成员分别包案处理范围影响较大的涉众信访案件，深入群众，掌握实情，研究解决措施，有针对性的解决问题，化解了一些骨头案和钉子案。

坚持运行规范化，多方汇聚民智

蚌山区健全完善工作制度机制，完善网上流转、网下办理的工作流程，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作格局。2022年以来，青年街道党工委班子成员坚持定期或不定期地对各社区进行矛盾隐患排查，对清理出来的杂难问题实行点对点负责，并践行每周召开信访稳定会商研判会制度。

坚持学习日常化，多样改善民生

青年街道经常组织党员干部及职工深入学习《信访工作条例》及中央、地区信访工作规定，不断提高干部职工政治素质和业务水平；按时召开信访工作联席会，邀请信访群众和隐患较多的重点社区群众参与，积极发挥党员在人民群众生活中的模范带头作用，确保人民群众的合理诉求得到有效解决、实际困难得到有效帮扶、焦虑情绪得到有效纾解。

同时，紧盯网上信访及时受理率、按期办结率、群众满意率指标，健全完善网上信访事项转送、交办登记研判台账以及网上信访事项办结回访台账，压实办理责任，确保网民诉求事事有着落、件件有回应，深得人民群众好评，实现党建和信访工作双促进双提升。