近年来，合肥经开区人力资源中心认真落实有关社保政策，坚持“民生为本，服务优先”工作主线，以保障和改善民生为重点，优化社保办事流程，用心用情用力服务。

按需设窗，做到综合受理和专项受理相结合，方便群众就近办。“我还以为异地转移办理退休手续和养老待遇申领需要跑几个窗口才能办完呢，没想到一个窗口就搞定了。”看到自己的退休表，从上海回到合肥的张庆友笑呵呵地说道。该中心对社保业务进行优化整合，开设社保综合服务窗口，将企业社保登记、灵活就业人员参保、失业人员失业金申领及各项失业补贴申报等业务纳入社保综合服务窗口，实现一窗通办。将社保补贴申报、机关事业养老保险等专项业务另设专项窗口受理。实现综合受理运转以来，企业和群众业务办理平均等待时间缩短50%以上。

规范流程，让网上办和现场办并行，提升工作效率。“5分钟不到，我的失业金申领业务就办完了。窗口工作人员给我宣传了网上办理流程，还热心推荐了就业岗位。效率太高了！服务太周到了！”李亮心情大好，对窗口工作人员竖起了大拇指。该中心积极开展“互联网+政务服务”工作，大力推行网上办、掌上办，企业和群众“一次不用跑”即可办结社保业务。同时，严格落实首问负责制、一次告知制等窗口服务制度，采取公开服务承诺、张贴办事指南、设置自助查询终端机和服务评价器等方式，为办事群众提供高效便捷的服务。

跟踪过程，实现主动作为与需求关注的双驱动，使企业和群众满意。该中心时刻关注企业和群众需求，加强失业动态监测工作，建立失业预警制度，动态完善台账信息，畅通跟踪办理和沟通反馈机制，做到“件件有记录，件件去解决，件件有回音”。针对阶段性人员集中离职引发社保窗口失业金申领业务激增等问题，社保窗口工作人员主动与企业做好工作对接，提前告知离职人员线上办理流程，引导其在线申报；确需现场办理的，由企业经办人安排分批办理，开设绿色通道和延时服务，提高服务效率，有效化解了企业离职用工风险，维护了社会稳定。（王克文）