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工行滁州苏滁支行热心为台胞服务获称赞

2023-09-15 14:28

安徽网滁州消息 9月7日,工行滁州苏滁支行迎来一位台胞客户,客户表示因为自身台胞身份,其港澳台通行证今年4月到期,近期才进行更换,且旧通行证在更换时保存在台湾,现在在多家银行的银行卡都因为证件过期被拒绝交易,同时旧手机号无法验证,前往银行办理业务时都以证件过期为由被拒绝。抱着试一试的心态,客户来到工行滁州苏滁支行,希望能够协助办理相关业务。

当班工作人员仔细审阅客户的相关资料发现,客户提供的有效身份证件为港澳台通行证,且新证件在有效期范围内。当班工作人员边安抚客户情绪,边与远程授权沟通协调,研究业务方案,经过讨论大家一致认为,客户虽然提供不了旧证,但现所持证件合法有效,可以续办业务。于是,网点快速为客户办理了银行卡解锁以及更改手机号的业务。由于多家银行不认可客户的证件,但这一次工行的工作人员不仅帮助其解决的了业务难题,而且耐心、周到、细致和人性化的服务让客户倍感温暖。

由于银行卡内资金无法使用,心情非常着急,但在进入工行滁州苏滁支行之后,客户便感受到了网点工作人员“急客户之所急,想客户所想”温暖热情的服务,这让客户深受感动。临离开网点时,客户表示非常感谢工行的热情服务,是工行的服务解决了自己的燃眉之急。

袁艺

安徽网滁州消息 9月7日,工行滁州苏滁支行迎来一位台胞客户,客户表示因为自身台胞身份,其港澳台通行证今年4月到期,近期才进行更换,且旧通行证在更换时保存在台湾,现在在多家银行的银行卡都因为证件过期被拒绝交易,同时旧手机号无法验证,前往银行办理业务时都以证件过期为由被拒绝。抱着试一试的心态,客户来到工行滁州苏滁支行,希望能够协助办理相关业务。

当班工作人员仔细审阅客户的相关资料发现,客户提供的有效身份证件为港澳台通行证,且新证件在有效期范围内。当班工作人员边安抚客户情绪,边与远程授权沟通协调,研究业务方案,经过讨论大家一致认为,客户虽然提供不了旧证,但现所持证件合法有效,可以续办业务。于是,网点快速为客户办理了银行卡解锁以及更改手机号的业务。由于多家银行不认可客户的证件,但这一次工行的工作人员不仅帮助其解决的了业务难题,而且耐心、周到、细致和人性化的服务让客户倍感温暖。

由于银行卡内资金无法使用,心情非常着急,但在进入工行滁州苏滁支行之后,客户便感受到了网点工作人员“急客户之所急,想客户所想”温暖热情的服务,这让客户深受感动。临离开网点时,客户表示非常感谢工行的热情服务,是工行的服务解决了自己的燃眉之急。

袁艺

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