为更好发挥“重畅决”服务热线“重诺言、畅两信、决诉求”的作用，裕安区医保局始终坚持为民导向、问题导向，以人民群众诉求为出发点，多措并举努力提升“重畅决”信件办理。截止到今年五月份，共接收“重畅决”信件13条，办结率100%，满意率100%。

加强组织领导，提升热线响应率。以局分管领导为组长，各科、股(室)负责人为成员的“重畅决”信件工作领导小组，结合医保业务工作经办实际，明确“重畅决”信件办理程序、时限和责任，确保“重畅决”信件反映的医保工单做到第一时间响应，确保工单能够接得快、办得对、不推诿。

加强分析研判，提升群众满意率。针对疑难复杂群众来帖，需及时召集相关股室负责人进行分析研判，提出合理可行的解决办法，切实解决群众的合理诉求。

扎实做好信件回复，提升工单办结率。每日登录“重畅决”群众诉求办理平台和OA平台及时接收线上信件，负责工单受理人员将重畅决信件呈阅分管负责人进行签办，签办件第一时间转交至经办人承办，经办人员在规定的期限内办理，办结后电话回访时要耐心解释、态度诚恳、语气平和、解答细致，确保诉求人对办理结果和服务态度满意，努力提升人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感。（徐峰）