在合肥三里街街道有一群热心的“红色管家”，他们活跃在社区、小区中，协调解决各类矛盾纠纷，了解居民诉求和愿望，以民生福祉为出发点和落脚点，想方设法帮助人民群众解决好实际困难，他们就是临淮路社区“红色管家”志愿服务项目的志愿者。

“红色管家”志愿服务项目于2020年5月启动，以党建引领，充分发挥党员的模范带头作用，以“红色管家”为纽带，协同各方参与社区治理、物业管理。项目定期召开红色议事会，实现社区、物业、业主三方联动联动，解决居民急难愁盼问题，不断完善“居民呼叫、党员回应、物业接单、社区统筹”的基层社区治理“云服务”。社区牵头成立治理议事机构，发挥社区“民主议事厅”在基层治理中的作用，目前共解决停车难、加装电梯、消控室瘫痪等小区业主反响强烈的“关键小事”1536件。项目组织慰问“空巢老人”、义诊、义剪、磨刀、冲洗地毯等各类志愿服务活动，配合社区开展文明创建、文明交通倡导等宣传活动，服务居民约2878人。

2023年5月24日  “露天党群议事会”，组织群众商讨小区各项事宜

为建好“红色阵地”，项目充分利用社区现有居民活动场所，提升硬件配置，开展“四点半学堂”“国学课堂”等特色服务，通过“党建+”的模式，将不变的活动场所打造为多功能的综合性平台，让群众“方便用、喜欢用、经常用”。

项目志愿者积极创新服务，以多种形式邀请居民参与社区事务和物业管理监督工作，提升居民参与度，号召小区党支部党员担任楼栋长，负责本楼栋物业服务质量水平的监管工作。在党员和居民群众中广泛宣传，组建一支既具备“红色基因”又各有专长的志愿服务队伍，不断壮大志愿服务“红色力量”，参与居民服务和社区建设，带头解决群众身边“关键小事”。

红色管家积极参与交警、城管部门组织的戴头盔安全出行宣传活动

黄春波是一名互联网自由职业者，自从加入“红色管家”的队伍后，他充分发挥自身的优势特长，自主设计居民走访小程序，更智能地为居民服务，摆脱以往纸质登记的不便。只要有网络，就能在手机上随时打开小程序，查询和登记居民信息和需求，还能定时提醒待办事项，将记录的数据汇总成表格。为在提高效率的同时保护好居民隐私，该小程序并不对公共开放，只有输入特定访问码才能查看居民的情况。借助这个小程序，黄春波对他负责的小区实现了人熟、地熟、情况熟，更加高效地化解各类矛盾纠纷。

红色管家积极开展垃圾分类宣传活动

在成为“红色管家”之前，祖丽萍已经当了三年的社区志愿者。“之前我是社区志愿者，现在我更是光荣的‘红色管家’，在我看来，我们就是要为居民服务，解决居民的实际问题，团结邻里，共建美好家园。”多年来的志愿服务经历，让祖丽萍更好地融入邻里，扎实开展“红色管家”的工作。她积极走访小区楼栋，梳理摸排独居、高龄老人的情况，一有时间就上门帮助老人打扫卫生，陪他们聊天娱乐，关心老人的生活，就像家人一样陪伴在老人的身边。她以身作则，积极参与文明养犬劝导工作，投身爱国卫生运动，既当“保洁员”，也做“劝导员”。她志愿清理小区卫生死角，呼吁邻里践行良好的卫生习惯,不随手丢垃圾，不高空抛物，遛狗不忘牵绳等，自觉维护自身和公共场所的环境卫生。像黄春波、祖丽萍这样的“红色管家”志愿者还有很多，他们参与居民议事会、日常巡查小区、上户走访居民等多方面工作，把居民需求当成头等大事全力去解决，让居民群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事。

下一步，“红色管家”志愿服务项目将持续发力，促进“小管家”变身“大管家”，不断扩大项目的受益群体和受益层面，让“红色管家”作为连接枢纽，多方联动解决民生“关键小事”，助推基层管理服务上新台阶。

“红色管家”志愿服务项目荣获2022年第四季度合肥市学雷锋志愿服务“四个10”优秀典型“最佳志愿服务项目”称号。

王嘉慧 张芹