为推动解决民生难题、办好民生实事，今年以来，池州市贵池区牛头山镇紧扣“践行宗旨、为民造福”目标，从解决群众急难愁盼入手，一体推进源头治理、快速受理、闭环办理，统筹抓好关键小事和民生实事，群众获得感、幸福感、满意度不断提高。

坚持问题导向，主动作为听民声。该镇将全镇13个村（社区）划分为279个网格，依托镇村干部、“两小”组长、网格员等基层力量，合理确定联户对象，通过常态化开展一线走访、入户坐访，最大程度收集群众诉求。同时，结合大兴调查研究，组织联系村班子成员每周带队进村调研走访不少于1次，面对面向群众宣传政策、现场解决群众诉求。聚焦村庄规划编制、村集体经济发展、“一事一议”工程、美丽乡村建设、服务园区和重点项目等重点领域，坚持敞开大门问需于民、问计于民，通过到村召开村民代表座谈会、民情碰头会等形式，广泛征求群众意见，努力推动“政府干什么”与“群众要什么”精准对接。今年以来，共搜集梳理民情民意289条，按照复杂、难易程度实行清单管理、分类处置、分级解决，做到凡事有交代、件件有回音。

坚持目标导向，真抓实干解民忧。今年以来，贵池区牛头山镇紧紧围绕群众满意这个标准，千方百计提高各类民声事项办理质效。常态开展班子成员开门接访，联系村干部定期走访，形成“统一归集诉求、分流交办核处、限时回复处理、全程督查跟踪”工作闭环，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。严格落实政务服务热线办理“两联系、两见面、一包保”机制，做到合理诉求及时解决、准确回复，无理诉求解释到位、纾解情绪。对群众反映的高频事项、突出问题，坚持以点带面，举一反三，力求变“办理一件事”为“办好一类事”。截至目前，共办理热线263条，办结率、满意率均达100%。对全镇13个村(社区）进行规范布置和改造提升，拓展党建“一张网”服务模式，完善“两费”收缴、民政救助等“一站式”服务功能。积极搭建百姓说事点、邻里议事点、红色业委会等载体，充分发挥乡贤、党员、“两代表一委员”表率作用，先后办理群众反映突出事项37件，基层治理效能明显提高。

坚持效果导向，办好实事暖民心。从小处着眼、细处着手，用心用情用力办好民生实事，切实以真心服务温暖民心。通过新建、改造、整合资源等方式，建成运行老年食堂（助餐点）6所、镇村老年大学8所，累计提供就餐服务1300余人次、开办60个教学班，招收学员1700余人次，着力解决老年就餐问题和接受教育需求。同时，积极推行购买居家养老服务，实行敬老院托管运营，多措并举应对“银发浪潮”。举行牛头山镇舞鸾杯乡村运动会，分月开展竞技性、趣味性、群众性运动项目，推动全民体育事业发展。成功举办首届“荷花节”，策划推出一系列互动游戏和文娱节目，积极培育文旅消费热点，丰富群众精神文化生活。广泛开展反电诈、防溺水、秸秆禁烧等志愿服务宣传，依托镇新时代文明实践所、村（社区）活动室等阵地，先后开展健康义诊、免费理发等志愿服务11次，推动形成为民服务人人参与、共建共享的良好局面。

（何俊祥）