为贯彻落实省委部署“一改两为”要求，望城街道坚定坚决改作风，用心用情办实事，以抓信访攻坚为牵引，着力解决群众合理诉求，及时把矛盾化解在基层、把隐患消除在萌芽。
“一对一”解难题。成立以党工委书记为总召集人，办事处主任及班子成员为召集人，站所负责人为成员的信访工作联席会议小组，安排街道主要领导每周不少于一次的接访，分管负责同志陪访。主要领导通过“一对一”公开接访、带案下访、走访等形式，仔细查看群众的信访材料，耐心听取群众诉求，面对面为群众排忧解难，针对不同诉求类型，商讨诉求事项化解方案，并对群众进行政策宣传和思想教育安抚，力求做到有问题必纠，使群众每一个问题都得到妥善处理。
服务群众“零距离”。为切实做到了解民情，解民忧，让群众问题化解在家门口，该街设定开展一周两次“和邻有约”居民接待日活动，街直部门、社区、小区物业、小区党支部、党员、网格长开展联动模式下沉一线帮办督办，面对面倾听群众心声、了解群众意愿，解决群众提出的实际问题，在一线现场“接单”，并力求做到“一站办结”，让群众的操心事、烦心事、揪心事都能得到积极回应和热心解决，确保矛盾问题解决在小区、化解在网格、处理在当时。
回应群众“快速度”。组织召开望城街道“12345政务热线”业务培训会，明晰了“12345政务热线”的工作内容、工作方法和工作要点。明确办理时限，要求咨询件1个工作日内办结，非咨询件3个工作日内办结，及时核实诉求内容，对合理诉求，易解决的问题，及时办理，针对不具备办理条件的诉求，做好群众解释工作，积极对接处理。规范办理反馈，对有联系方式的诉求，逐一进行电话回访，了解满意度，做到“事事有回音，件件有落实”。
截至目前，该街共处理市长热线157件，主要领导带案下访、公开接访45次。（马晓越）
