安徽网蚌埠消息 社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，社区服务关系民生、连着民心。民生是人民幸福之基，社会和谐之本，只有“心”之所向，才能办好群众的心头事。蚌山区湖滨社区行政事务管理中心菱湖社区按照“小切口、影响大、能办到、群众直接受益”的要求，坚持以“为群众办好事、让群众好办事”为主要内容精准施策，真正把群众“心头事”变成幸福事，让群众拥有更多的获得感、幸福感和安全感。
通过“四位一体”工作会议，将社区党员“聚起来”；通过“双好工程”、“活力工程”，将党员实践“活起来”；通过无职党员“设岗定责”，将党员责任“担起来”。鼓励引导社区党员发挥力量，让他们“有责、有位、有为”，成效显著。
收集社情民意，把握群众服务需求
社区严格落实网格“三六六”寻访，暨“三必访、六必到、六必报”，健全“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”机制，再结合微信网格群随时收集辖区居民的意见建议，及时回应群众关切、解答群众问题。整合社区活动阵地，设立固定的群众来访接待场所，每天至少安排1名社区两委人员在岗值班，确保群众有事能找到人，出现突发情况第一时间响应和处置。以社区网格员为主，“一组一会”成员、党员志愿者等为辅，做好信访接待、服务引导、政策解读等工作，广泛听取党员群众以及利益相关方的意见与建议。对通过线上线下收集的群众需求、治理难题、工作建议等及时梳理汇总，制定社区服务清单，实行项目化管理。今年5月，网格员在日常“三六六”寻访中，遇到居民反应 菱湖三期小区有一处老旧院墙坍塌，影响小区环境美观的同时存在巨大的安全隐患。社区第一时间组织小区党员、居民代表、业委会成员、物业公司等“四位一体”会议，共同商议院墙改造事宜，广泛征求意见。小区党支部党员代表率先认领责任，联合物业公司进行实地考察，会上结合居民意见建议，制定出详细的“拆补”实施方案，随后经过施工队伍两天的修整，小区院墙新修院墙顺利完工，建筑垃圾被清运干净，小区面貌焕然一新。
提供精准服务，为群众办好事
实行“四事”分流，对“家庭事、邻里事、小区事、社区事”等事项实行分类处置。“家庭事”由网格员引导居民群众自行解决、互助解决或通过购买市场服务解决；“邻里事”由网格员联系物业服务人员、社区民警、“一组一会”成员等，推动邻里沟通解决；“小区事”由小区“一组一会”在分析研判基础上，召开居民议事会凝聚各方共识，推动问题协商解决；对涉及社区公共事务、大额资金使用、工程建设等“社区事”，由社区严格按照“四议两公开”程序，进行科学决策和民主监督；对超出社区职权范围、本级难以解决的重大事项，长期未能解决的信访问题，要及时上报，由上级整合资源力量，共同研究解决。凝聚各方力量提供组团服务。以社区党组织为主导,建立开放性的互联互动纽带，采取“社区+驻区单位+联系单位+其他组织”的模式，推行社区“大党委”、区域化党建联盟等工作载体，做实“专职委员+兼职委员”模式。加强以党员和“一组一会”成员为主的志愿者服务队伍建设，动员社区居民群众积极参与社区志愿服务活动。聚焦居民群众反应最强烈的物业服务问题，健全社区党组织领导下的小区党支部、业主委员会、物业服务企业协调机制，形成问题“收集—交办—处理—反馈”的“清单+闭环”工作链条，解决好群众的“身边事、烦心事”。今年4月，随着影视剧《长月烬明》热播，菱湖社区积极响应蚌山区举办的蛟龙美食季活动的号召，党员代表、业委会成员、物业公司以及无职党员迅速集合，共同商议如何维持安全秩序，积极认领志愿服务岗位，参与志愿者活动。
完善服务机制，让群众好办事
推行“全科社工”服务管理模式，在社区便民服务大厅设置综合窗口，由2—3名“全科社工”负责处理居民申报办理的各类事项，其他社区工作人员全部下沉网格、服务群众。完善首问负责、限时办结、服务承诺、错时上下班等制度，提高标准化规范化服务水平。实行为民服务全程代理，对在便民服务大厅无法一次办结的事项，由“全科社工”转交该群众所在网格的社区网格员，全程提供代办服务，坚决做到让群众“最多跑一次”。充分运用信息化技术手段，推行预约办理、线上办理等服务，对特殊群体，特别是年老体弱、身体残疾、行动不便的群众，由社区网格员主动上门提供代办服务。健全考核激励机制，结合“三会一课”、主题党日等，对社区党员干部联系服务群众情况进行自评、互评、点评，定期选树一批“星级”党员，激发党员队伍活力。
压实工作责任，提升服务质效
通过进一步激发组织活力、队伍活力，党员们立足个人自身技能特长，并且充分发挥了党员先锋模范带头作用，基层党组织出现了百花齐放的良好势头。一是，以“全员学习、实现自我超越”为实施路径的学习态度，认真落实“三会一课”、主题党日、组织生活会等基本制度，引导广大党员结合本职岗位和个人特长践行新思想、适应新要求、展示新作为，有效激发载体“活力”；二是，以“遇问题即改进”为实施路径的持续改进，坚持把践行党的宗旨、履行党员义务作为党员“活力工程”的“磨刀石”和“试金石”，努力体现“五带头”，即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气，真正为群众办实事、办好事、解难事，提升“活力”指数；三是，以构建“居民同心圆”为实施路径的精准服务，结合走访慰问活动，对表现优秀的老党员、生活困难党员进行关爱帮扶，解决实际困难，真正起到“慰问一人、温暖一户、带动一片”的良好效果；四是，以“为群众办实事”为实施路径的工作目标，按照“量力而行、尽力而为”的原则，广泛宣传、深入动员，树牢鲜明导向，强化正向激励，对履职成效较好、群众认可度较高的无职党员进行星级创评，并结合年度组织生活会和民主评议党员工作，组织领岗党员进行年度述职，严格标准要求、规范程序步骤，树牢实干为先鲜明导向，切实解决“干好干坏一个样”的问题。今年“五一”长假，蚌埠迎来游客高峰，中国南北分界线、张公山景区珍珠玉女雕像等游客“打卡”必到之处，更是人山人海，社区党员认真参与维持秩序、指导路线、维护环境提供饮水药品等志愿服务，竭尽全力展示着文明祥和与友善好客。
菱湖社区将继续秉承为民服务原则，做到为居民办好事、办实事，坚持贴近工作实际，做到目标同向、措施同步、考核同进、责任同担，牢固树立“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，做到政策宣传到位、情况摸清到位、责任落实到位、服务帮扶到位。突出社区服务功能，坚持领导带头示范，落实干部联系服务群众制度，积极开展丰富多彩的社区文体活动，通过活动引导群众、发动群众，让群众在活动中实现融合、增进感情，引导社区居民规范行为、提高素质，培育活泼健康、亲善和谐的社区文化，营造“温馨、温暖、温情”的社区氛围。（王莹）
