城镇居民医疗保险工作，是造福民众的崇高事业。怀宁黄墩镇医保办本着“以人为本、情暖医保、真情服务”的工作原则努力提升窗口服务人员“依法依规经办”意识，进一步确保依法依规经办到位、风险防控措施到位、办理事项公开到位、服务质量管控到位。一直把作风建设放在队伍建设的首位，内训外培提升能力，不断提高窗口人员的思想认识、业务素养、服务水平。确保按时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满意率达100%。为筑牢服务窗口建设，更好服务参保群众，切实维护群众利益。黄墩镇医保办坚持从以下几个方面加强医保工作。

医保宣传

一、加强培训，提高服务技能。为当好群众的医保“服务员”，黄墩镇医保办聚焦群众需求、优化适老服务、提升服务效能，持续推进镇、村医保经办管理服务体系，将高频医保经办业务下沉工作向村级延伸，不断夯实服务基础。为让参保群众在村（社区）“有事能办、办就办好”，镇医保办组织开展多次集中培训，围绕城乡居民基本医疗保险参保、医疗保障个人基础信息查询、基本医疗保险参保凭证打印等和参保群众息息相关的业务，进行全方位政策宣讲和实操培训，进一步提升基层经办服务能力。

二、心系群众，全面提升参保率。只有参加医保，就医才有保障。镇及村(社区)相关工作人员吃透政策，继续广泛深入地开展宣传，把城镇居民医保意义讲清、政策讲透、程序讲明。在尊重城镇居民意愿的同时，注重工作方法和态度，让老百姓充分了解和理解居民医保政策，引导群众广泛支持和主动参与居民医保工作，向群众作好宣传解释工作，变被动参保为主动参保，从而保证此项工作的顺利实施，黄墩镇共有29960人参加了2023年度城乡居民医保。

三、服务群众，提升办事体验。考虑到基层服务站点以服务困难群众、残疾人、老年人等特殊群体居多这一情况，镇医保办大力拓展“一老一小”服务。 镇、村两级医保工作人员既要负责为老年人宣讲医保政策，帮办代办申请慢性病、递交医保报销材料，又要帮忙办理居民医保参保缴费、医保电子凭证激活和应用等掌上医保业务，集“宣传员”“代办员”“服务员”于一身，争做群众“贴心人”，不断提高辖区群众的幸福感和获得感。

窗口服务

四、角色互补，实现服务群众“零断档”。为加强服务窗口建设，确保窗口人岗统一，方便人民群众办事。医保窗口实施了服务窗口AB岗工作制度。AB岗工作制度明确了服务窗口每个岗位至少有2名经办人员相互替补，责任人以A岗为主，B岗为辅，AB岗责任人确定后，保持稳定。同时严格工作交接，做好情况反馈，确保各项工作无缝衔接，避免出现让群众跑空路的情况。AB岗工作制度调动了工作人员自觉学习业务的积极性，有利于提高工作人员的综合素质，起到人岗统一事照办、全天候服务的好效应。

五、创新载体，按下服务群众“快捷键”。全面推动“减跑动、减材料、减时限”工作，在医保服务窗口推深做实“网上办”，实现医保事项“不见面”办理。充分发挥网上申报平台作用，引导办事群众，通过登录皖事通，在线办理医保公共服务事项。通过医保事项“网上办”，参保对象实现了一次不用跑就可办好医保事，大大提高了办事效率。

胡亚凤