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怀宁黄墩镇医保办:工作人员多揽活,优化服务暖人心

2023-07-11 10:46

城镇居民医疗保险工作,是造福民众的崇高事业。怀宁黄墩镇医保办本着“以人为本、情暖医保、真情服务”的工作原则努力提升窗口服务人员“依法依规经办”意识,进一步确保依法依规经办到位、风险防控措施到位、办理事项公开到位、服务质量管控到位。一直把作风建设放在队伍建设的首位,内训外培提升能力,不断提高窗口人员的思想认识、业务素养、服务水平。确保按时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满意率达100%。为筑牢服务窗口建设,更好服务参保群众,切实维护群众利益。黄墩镇医保办坚持从以下几个方面加强医保工作。

医保宣传

一、加强培训,提高服务技能。为当好群众的医保“服务员”,黄墩镇医保办聚焦群众需求、优化适老服务、提升服务效能,持续推进镇、村医保经办管理服务体系,将高频医保经办业务下沉工作向村级延伸,不断夯实服务基础。为让参保群众在村(社区)“有事能办、办就办好”,镇医保办组织开展多次集中培训,围绕城乡居民基本医疗保险参保、医疗保障个人基础信息查询、基本医疗保险参保凭证打印等和参保群众息息相关的业务,进行全方位政策宣讲和实操培训,进一步提升基层经办服务能力。

二、心系群众,全面提升参保率。只有参加医保,就医才有保障。镇及村(社区)相关工作人员吃透政策,继续广泛深入地开展宣传,把城镇居民医保意义讲清、政策讲透、程序讲明。在尊重城镇居民意愿的同时,注重工作方法和态度,让老百姓充分了解和理解居民医保政策,引导群众广泛支持和主动参与居民医保工作,向群众作好宣传解释工作,变被动参保为主动参保,从而保证此项工作的顺利实施,黄墩镇共有29960人参加了2023年度城乡居民医保。

三、服务群众,提升办事体验。考虑到基层服务站点以服务困难群众、残疾人、老年人等特殊群体居多这一情况,镇医保办大力拓展“一老一小”服务。 镇、村两级医保工作人员既要负责为老年人宣讲医保政策,帮办代办申请慢性病、递交医保报销材料,又要帮忙办理居民医保参保缴费、医保电子凭证激活和应用等掌上医保业务,集“宣传员”“代办员”“服务员”于一身,争做群众“贴心人”,不断提高辖区群众的幸福感和获得感。

窗口服务

四、角色互补,实现服务群众“零断档”。为加强服务窗口建设,确保窗口人岗统一,方便人民群众办事。医保窗口实施了服务窗口AB岗工作制度。AB岗工作制度明确了服务窗口每个岗位至少有2名经办人员相互替补,责任人以A岗为主,B岗为辅,AB岗责任人确定后,保持稳定。同时严格工作交接,做好情况反馈,确保各项工作无缝衔接,避免出现让群众跑空路的情况。AB岗工作制度调动了工作人员自觉学习业务的积极性,有利于提高工作人员的综合素质,起到人岗统一事照办、全天候服务的好效应。

五、创新载体,按下服务群众“快捷键”。全面推动“减跑动、减材料、减时限”工作,在医保服务窗口推深做实“网上办”,实现医保事项“不见面”办理。充分发挥网上申报平台作用,引导办事群众,通过登录皖事通,在线办理医保公共服务事项。通过医保事项“网上办”,参保对象实现了一次不用跑就可办好医保事,大大提高了办事效率。

胡亚凤

城镇居民医疗保险工作,是造福民众的崇高事业。怀宁黄墩镇医保办本着“以人为本、情暖医保、真情服务”的工作原则努力提升窗口服务人员“依法依规经办”意识,进一步确保依法依规经办到位、风险防控措施到位、办理事项公开到位、服务质量管控到位。一直把作风建设放在队伍建设的首位,内训外培提升能力,不断提高窗口人员的思想认识、业务素养、服务水平。确保按时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满意率达100%。为筑牢服务窗口建设,更好服务参保群众,切实维护群众利益。黄墩镇医保办坚持从以下几个方面加强医保工作。

医保宣传

一、加强培训,提高服务技能。为当好群众的医保“服务员”,黄墩镇医保办聚焦群众需求、优化适老服务、提升服务效能,持续推进镇、村医保经办管理服务体系,将高频医保经办业务下沉工作向村级延伸,不断夯实服务基础。为让参保群众在村(社区)“有事能办、办就办好”,镇医保办组织开展多次集中培训,围绕城乡居民基本医疗保险参保、医疗保障个人基础信息查询、基本医疗保险参保凭证打印等和参保群众息息相关的业务,进行全方位政策宣讲和实操培训,进一步提升基层经办服务能力。

二、心系群众,全面提升参保率。只有参加医保,就医才有保障。镇及村(社区)相关工作人员吃透政策,继续广泛深入地开展宣传,把城镇居民医保意义讲清、政策讲透、程序讲明。在尊重城镇居民意愿的同时,注重工作方法和态度,让老百姓充分了解和理解居民医保政策,引导群众广泛支持和主动参与居民医保工作,向群众作好宣传解释工作,变被动参保为主动参保,从而保证此项工作的顺利实施,黄墩镇共有29960人参加了2023年度城乡居民医保。

三、服务群众,提升办事体验。考虑到基层服务站点以服务困难群众、残疾人、老年人等特殊群体居多这一情况,镇医保办大力拓展“一老一小”服务。 镇、村两级医保工作人员既要负责为老年人宣讲医保政策,帮办代办申请慢性病、递交医保报销材料,又要帮忙办理居民医保参保缴费、医保电子凭证激活和应用等掌上医保业务,集“宣传员”“代办员”“服务员”于一身,争做群众“贴心人”,不断提高辖区群众的幸福感和获得感。

窗口服务

四、角色互补,实现服务群众“零断档”。为加强服务窗口建设,确保窗口人岗统一,方便人民群众办事。医保窗口实施了服务窗口AB岗工作制度。AB岗工作制度明确了服务窗口每个岗位至少有2名经办人员相互替补,责任人以A岗为主,B岗为辅,AB岗责任人确定后,保持稳定。同时严格工作交接,做好情况反馈,确保各项工作无缝衔接,避免出现让群众跑空路的情况。AB岗工作制度调动了工作人员自觉学习业务的积极性,有利于提高工作人员的综合素质,起到人岗统一事照办、全天候服务的好效应。

五、创新载体,按下服务群众“快捷键”。全面推动“减跑动、减材料、减时限”工作,在医保服务窗口推深做实“网上办”,实现医保事项“不见面”办理。充分发挥网上申报平台作用,引导办事群众,通过登录皖事通,在线办理医保公共服务事项。通过医保事项“网上办”,参保对象实现了一次不用跑就可办好医保事,大大提高了办事效率。

胡亚凤

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