近日，中国工商银行肥东支行营业室接待了一位有特殊业务需求的客户，秉着以客户为中心的服务宗旨，将客户需求放在首位，特事特办，热情提供上门办理业务服务，受到了客户的夸赞。事情原来是这样的......

“我家老人腿脚不便想补办社保卡怎么办?”进店客户的这句话突然传入工行肥东支行营业室工作人员的耳中。于是，大堂经理主动上前询问了解情况，得知王女士的父亲瘫痪在床，无法出门，需要尽快补办社保卡用于治疗和报销。可是，根据银行制度规定，客户本人无法亲临营业网点办理业务的，银行需采取双人上门见证的方式，与本人进行核实，签署授权书，才能进行社保卡的代办业务。考虑到老人的身体状况和医疗需求，工作人员当即登记了老人的联系方式和家庭地址。

次日，该行安排两名员工来到老人家里，核实了老人的情况与委托意愿。下午，王女士便再次来到该行，顺利办妥了社保卡的代办业务，并称赞“工行的暖心服务解了她一家老小的燃眉之急！”。 王鹏 叶鸣