近日，交通银行阜阳分行营业部来了位“特殊”客户。客户王先生存在视力障碍，目前在一家盲人按摩店工作，因领取工资需要至交行办理工资卡。
交行阜阳分行营业部大堂经理热情接待了客户，在了解情况后及时报告至当班主管。为了保障客户的合法权益，确保服务环节顺畅，该行主管根据《关于做好特殊客户银行服务工作的通知》的要求，梳理业务办理流程，借鉴他行服务经验，当即启用绿色服务通道，安排大堂经理全程陪同王先生办理开卡业务。业务办理过程中将相关业务的交易信息通过口述方式告知客户，在得到客户认可后，由客户在交互屏通过指纹确认方式完成相关业务处理。同时，大堂经理主动向客户提示买卖、出租、出借银行卡的危害及后果。该行高效暖心的服务赢得了客户的感谢和称赞。
近年来，交通银行阜阳分行不断提升客户服务水平，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，增强员工服务意识，强化服务措施，尤其是对于老弱病残等特殊客户，通过开设绿色服务通道，为客户提供便捷暖心的金融服务。为客户解难题、办实事，着力解决客户最关心、最直接、最现实问题与金融需求，用高效优质的金融服务传递交行温暖。
