2023年，安庆市迎江区医保局以党建品牌为引领，推动党建与业务工作深度融合，聚焦医保改革重点和群众关心的热点，靶向发力，全面落实各项医疗保障待遇。

提升服务能力。在工作群设立医保答疑专栏，将每周五晚8点到9点设置为答疑时间，由基层医保经办人员集中提交群众关切问题，局班子成员及时进行回应和解答，加强基层业务指导，提升基层服务人员经办能力和业务水平，形成互帮互学新机制。持续开展“医保大讲堂”，开展多形式、多层次、全方位的干部培训，增强学习培训的针对性和实效性，增强干部推动医疗保障事业高质量发展本领、服务群众本领、防范化解风险本领。

优化服务举措。结合争创省、市级医疗保障基层服务示范点和打造15分钟医保服务圈行动，运用信息化手段，通过在乡街、村（社区）医保服务窗口设置医保公共服务“便民宝”等设备，协助辖区参保群众尤其是患大病重病人员办理参保缴费、门诊慢性病申报、申报医疗救助等服务事项，实现11项医保业务在基层一次性办理。建立“双回访”制度，适时对参保群众反映的各类医保诉求和12345政务热线转交事项办理情况进行回访，形成良性互动，提升人民群众满意度。开展“智慧助老”行动，深入实施长护险政策宣传推广计划，为失能群众撑起“保护伞”。

创新服务方式。优化门诊慢（特）病经办服务，建立和完善区乡村三级慢（特）病经办服务网络，建立慢（特）病人员和“两病”人员健康管理档案，并定期开展走访服务。组建辖区志愿服务队伍，提供基础诊疗服务。开展医保特色服务，结合医保职能，组建医保医师爱心志愿者队伍，及时为特教机构、残障儿童及其家长提供医保政策方面的咨询服务，定期为残障儿童提供免费诊疗服务，及时与相关部门沟通衔接做好医保政策落地工作。

李方敏