近年来，凤阳县医疗保障基金管理中心牢固树立为民服务宗旨意识，加强政治理论和业务知识学习，规范管理经办流程，综合服务水平显著提升，先后获得凤阳县政务服务“优秀窗口单位”，在全市医疗保障事业发展考核中荣获第一名的佳绩。

县医疗保障基金管理中心不断加强政治理论和业务知识学习，坚持每周学习制度，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步规范服务流程，促进业务提高。

与此同时，县医疗保障基金管理中心大力推进医保业务办理便民化。为方便群众办事，在医保服务大厅设置综合岗位，实现更高效的办理职工和城乡居民异地住院就医的受理登记、门诊慢性病报销受理登记、参保人员信息更正、异地就医电话（现场）备案登记以及意外伤害报销和医疗救助报销等事项。不断改造便民服务环境，专门设置等候区、咨询台、电子指示牌，为群众提供温馨和便利的环境。实行365天不打烊制度，为企业和群众提供更贴心、更完善的服务。推动医保经办政务服务下沉，创建以县级医保服务窗口为主干，乡镇（街道）医保管理站为节点，村（社区）医保便民服务点为末枝的县、镇、村三级医保经办脉络体系，逐一梳理28项医保经办政务服务事项，挑选20个高频事项全部下沉镇、村医保管理站、服务站办理，实现医保经办服务全覆盖。

县医疗保障基金管理中心结合工作性质及特点，制定了一系列规章制度，严格加强内部管理，真正做到有条理有秩序；落实各项规章制度，通过建立考核机制，激发管理工作的有效性。

近年来，凤阳县医疗保障基金管理中心严格落实各项工作要求，积极落实一次性告知制、首问负责制、承诺服务制和限时办结制等制度。所有医保事项均可以在医保窗口现场办理，也可以通过网上办事平台办理。按照减证便民要求，取消身份证、社保卡等复印件材料，除发票等必须材料，一律不需要患者提供，通过推进信息共享、优化办事流程，提高办事效率，提升群众获得感。

（马莉莉  张华林）