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安徽工行践行金融为民理念 高效务实保护金融消费者权益

2023-03-16 15:39

加强消费者权益保护工作,是商业银行贯彻以人民为中心发展思想的具体体现,是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身可持续发展的内在需求。

一直以来,安徽工行始终践行金融工作政治性和人民性,坚持消保为民,切实履行金融消费者权益保护主体责任,助力打造和谐健康的金融消费环境。

坚持人民至上,持续提升服务品质。安徽工行始终坚守消保为民初心,不断提升金融服务水平,着力解决群众急难愁盼问题。分行党委高度重视消保工作,从讲政治、强担当的角度打造全行共同做消保的工作格局。针对客户诉求,严格执行首问负责制,畅通投诉受理渠道,优化消费投诉处理流程,确保客户意见得到及时接收、顺畅流转、高效处理。广泛征询客户意见,及时回应客户关切,不断溯源整改,推进服务品质提升与客户投诉治理深度融合,2022年度客户投诉总量、转办投诉量双下降,转办投诉量可比同业最优,客户满意度持续提升。

省行与合肥分行联合开展“赢创青苗杯 工行伴你行”金融知识宣讲

聚焦重点群体,涵养良好金融生态。安徽工行始终将维护好消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点,高度关注老年人、青少年、新市民等群体的金融服务需求,推动消费者教育宣传与业务发展、客户服务相融互促。不断创新宣传工作形式,在微信公众号开辟消保宣传专区,制作“保护好个人信息 谨防非法金融活动”等系列宣传微视频,以人民群众喜闻乐见方式常态化开展金融知识宣传。认真落实“普及金融知识万里行”“金融知识普及月 金融知识进万家”等集中性宣传活动要求,开展形式多样的送金融知识进乡村、进社区、进校园活动,守护好人民群众的“钱袋子”。2022年开展宣传活动1150余次,活动触及消费者2180万人次,取得了良好的宣传效果。

池州分行员工向消费者宣传个人信息保护知识

推进长效发力,健全消保体制机制。安徽工行始终将消费者权益保护融入经营管理各环节,不断健全产品服务审查、投诉管理、内部考核等各项消保工作制度。主动落实消保审查要求,确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求,积极推动改进优化产品和服务。建立消费者权益保护内部培训机制,对从业人员开展消费者权益保护培训,不断增强基层员工消保服务理念。建立“横向到边、纵向到底”的消保考核评价机制,督促内部自律,坚持依法合规经营。

铜陵分行在顺安镇开展“3·15”消费者权益日集中宣传活动

下一步,安徽工行将积极践行大行担当,严格落实消费者权益保护各项监管要求,主动履行社会责任,持续提升服务品质,完善全流程闭环管理体系,全力推进消保工作高质量发展,切实维护好广大金融消费者的合法权益。(龚轩)

加强消费者权益保护工作,是商业银行贯彻以人民为中心发展思想的具体体现,是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身可持续发展的内在需求。

一直以来,安徽工行始终践行金融工作政治性和人民性,坚持消保为民,切实履行金融消费者权益保护主体责任,助力打造和谐健康的金融消费环境。

坚持人民至上,持续提升服务品质。安徽工行始终坚守消保为民初心,不断提升金融服务水平,着力解决群众急难愁盼问题。分行党委高度重视消保工作,从讲政治、强担当的角度打造全行共同做消保的工作格局。针对客户诉求,严格执行首问负责制,畅通投诉受理渠道,优化消费投诉处理流程,确保客户意见得到及时接收、顺畅流转、高效处理。广泛征询客户意见,及时回应客户关切,不断溯源整改,推进服务品质提升与客户投诉治理深度融合,2022年度客户投诉总量、转办投诉量双下降,转办投诉量可比同业最优,客户满意度持续提升。

省行与合肥分行联合开展“赢创青苗杯 工行伴你行”金融知识宣讲

聚焦重点群体,涵养良好金融生态。安徽工行始终将维护好消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点,高度关注老年人、青少年、新市民等群体的金融服务需求,推动消费者教育宣传与业务发展、客户服务相融互促。不断创新宣传工作形式,在微信公众号开辟消保宣传专区,制作“保护好个人信息 谨防非法金融活动”等系列宣传微视频,以人民群众喜闻乐见方式常态化开展金融知识宣传。认真落实“普及金融知识万里行”“金融知识普及月 金融知识进万家”等集中性宣传活动要求,开展形式多样的送金融知识进乡村、进社区、进校园活动,守护好人民群众的“钱袋子”。2022年开展宣传活动1150余次,活动触及消费者2180万人次,取得了良好的宣传效果。

池州分行员工向消费者宣传个人信息保护知识

推进长效发力,健全消保体制机制。安徽工行始终将消费者权益保护融入经营管理各环节,不断健全产品服务审查、投诉管理、内部考核等各项消保工作制度。主动落实消保审查要求,确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求,积极推动改进优化产品和服务。建立消费者权益保护内部培训机制,对从业人员开展消费者权益保护培训,不断增强基层员工消保服务理念。建立“横向到边、纵向到底”的消保考核评价机制,督促内部自律,坚持依法合规经营。

铜陵分行在顺安镇开展“3·15”消费者权益日集中宣传活动

下一步,安徽工行将积极践行大行担当,严格落实消费者权益保护各项监管要求,主动履行社会责任,持续提升服务品质,完善全流程闭环管理体系,全力推进消保工作高质量发展,切实维护好广大金融消费者的合法权益。(龚轩)

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